吴心远：局长的眼泪为何无法让人同情

国庆刚过，国家旅游局派员暗访各大景区的通报消息甫一曝光，各地涉事景区顿感萧萧秋意。其中，5A景区中唯一一个被直接摘牌的山海关则提前迎来“寒冬”。山海关那块著名的“天下第一关”牌匾，威严百年而不倒，如今却因后人，被抹去了一层光亮。

山海关政协副主席杨小军看到“山海关景区5A被摘牌”的消息后，马上致电政协办公室确认。9年前，时任河北秦皇岛山海关区旅游局局长的他，到北京领回了山海关5A景区的牌匾。在这样的背景下，杨小军痛心疾首，而山海关区旅游局局长刘媛直接哭了，而且是“失声痛哭”，她说：“我是山海关的罪人，老局长的工作成果在我手上被败光了。我们愧对全国游客，愧对国家旅游局的信任，愧对山海关人民……”

怀以最大的善意，我们可以认为局长的哭泣是痛彻心扉、是真情流露，所谓“知耻近乎勇”，也应给予理解。但是，只要我们一联系旅游乱象的野蛮生长，特别是给普通游客带来的烦扰、失望乃至伤害，那份安慰和同情却始终有口难开。以至于，引起舆论最大共鸣的一句反问就是，“现在知道哭，早干什么去了？”

根据国家旅游局的公开通报，山海关被摘牌的原因有四点，首当其冲的就是“价格欺诈”。有国家发改委价监局工作人员在山海关老龙头景区暗访到，原本物价部门核定的60元票价，却以90元售票。经查实，此门票涨价，是与景区合作的旅行社某工作人员为个人利益与5D电影院达成私下协议，用一张不干胶粘贴景区原有的价格公示牌。

由此，普通网友自然可以调侃是“一张不干胶引发的悲剧”，但作为景区管理方，旅游局长不可能不明白，虽然问题出在个人，但症结的根本还是景区管理出现了监管失灵的机制漏洞。这种情况，往小了说是意识不足、要求不严，往大了说就是渎职失职。这绝不是几行眼泪可以掩盖。

事实上，“价格欺诈”只是山海关旅游乱象的冰山一角。且不论国家旅游局的问题罗列，稍加检索，“山海关景区一酒店模糊语言坑游客，多花200来块钱买教训”、“游客遭黑导游忽悠买了不能登城楼的假票”等负面新闻一下喷涌而出。那么请问，这些时候，旅游局长们干什么去了呢？

与此同时，值得一提的是，5A级只是一个推荐性而非强制性的国家标准，但几乎所有景区对此项评级都趋之若鹜。不过问题在于，一些景区在评级时往往不遗余力，一旦5A到手就得意忘形，巧立名目，企图以最小成本实现景区利益的最大化，从上到下都陷入各行其是的逐利主义黑洞无法自拔。

市场不相信眼泪。旅游局长的眼泪无法让人同情，跟舆论不懂宽容和理解没有关系。比起局长的眼泪，百姓更愿意看到的，是领导者以身作则痛定思痛，拿出“敢啃硬骨头”的魄力和智慧，实现景区管理的机制性变革。