指尖上的民情 心里头的百姓 江西万年实名微信直通民情
人民网南昌5月6日电（记者秦海峰）新媒体改变人们生活的同时，也给群众工作带来新挑战。在党的群众路线教育实践活动中，江西万年县主动适应“微时代”即时性、移动性、互动性和全民化等特点，以“微政务”挑起“大服务”，关注“大民生”，解决“大问题”，走出了一条“网上群众路线”，实现了从“指尖上的民情”到“心里头的百姓”的无缝对接。
微信作为一种即时聊天工具，通过图片、文字和语音的传输，促进个体之间的交流和沟通，成为新媒体时代的一种生活方式。万年县顺势而为，主动赋予微信平台以时代使命，与经济发展、社会管理、民生事业和党的建设结合起来，使之成为一种工作方式；成为大脑、眼睛、手脚的延伸，从而在党群、干群之间架起了一座立体“连心桥”。
在党的群众路线教育实践活动中，万年县重点抓县、乡两个级次的政务微信平台建设。在开通“我家万年”官方微信平台的基础上，各乡镇和县直单位都开通了微信公众平台。目前，全县已开通公众微信平台86个。
在政务微信建设上，万年县把党员干部实名微信作为重要板块，专门下文要求全县副科级以上领导干部以实名、实岗、实号（手机号）开通微信，分别联系50名以上干部群众，每名机关干部联系10名以上干部群众，并将党员干部微信号和党政机关公众微信平台以适当方式向群众公布，做到联系群众24小时在线。该县县委主要领导率先开通县领导微信群、乡镇主官微信群和万年县民情微信群。民情微信群中有工人、农民、老师、科技工作者等基层干部群众100余人；县四套班子成员分别开通了分管部门负责人微信群和基层干部群众微信群。各乡镇、各单位又分别开通机关干部微信群和对口民情微信群。
官方政务微信平台和党员干部实名微信群链接融合，全县形成了县级和基层（乡镇和县直）两个层面的3大官方微信平台、五个级次12大类的实名微信群落和9个民情链接直通入口，建起了纵向到底、横向到边、分工负责、转接流畅的“民声高速通道网络”，实现了由过去的被动受理办事，到现在的民情主动“搜”、民意主动“引”、民声主动“应”、民事主动“办”的转变，架起了党群、干群之间的立体“连心桥”。
目前，万年全县共有1453名党政机关干部开通实名微信和微群，联系群众42925人，其中县级干部38名，联系群众1445人；科级干部659名，联系群众33150名；一般干部664，联系基层群众7140名。
定好位 用个性化功能实现干群“零距离”
政务微信是促进政务公开的新平台，是优化政府形象的新媒介，也是方便政民交流互动的新渠道和民众监督政府的新手段。如何运用好政务微信至关重要。万年县把政务微信定位为精准化的信息传播载体、零距离的干群互动空间、移动化的民生服务平台，致力以“微”模式推进“大”工作，实现了干群之间“零距离”。
政务微信账号一经用户关注，随即可以精准地将信息送达特定用户。“我家万年”微信平台通过图文并茂的形式，定期发送党中央、省、市领导活动动态、重要言论，县内的重大活动、重要工作和群众路线教育实践活动的好经验、好做法、好成效，既使广大党员干部变“集中学习”为“岗位学习”，实现了在内容上化繁为简、在形式上化整为零，又让广大人民群众成为教育实践活动的参与者、评价者和监督者。同时，万年政务微信还以各种“富文本”方式，发挥“小微信，大宣传”的作用，注重推送本县的特色文化、风土人情、生态优势和旅游景观，宣传推介万年。
“我家万年”微信平台界面分为稻作故里、官方网站和建言献策3个菜单按钮，建言献策界面专设“书记问策”和“县长问计”两个平台。各乡镇、各单位的公众微信平台都设有微信问政栏目。分别安排专人负责各行各业的敏感舆情，倾听弱势群体的网上表达，注重打捞网上“沉没的声音”，搜集和整理群众对各方面工作意见建议，及时向县委、政府及相关部门反馈。特别是党员干部实名微信24小时在线，广大群众随时随地晒诉求、提问题、求帮助，打破了干群联系的时空距离，效果明显。
截至目前，仅该县四大班子通过这种形式，收集到来自各方面的意见建议382条，意见内容言辞真切，有些甚至尖刻刺耳，充分显示了网络问政的优势。同时，政务微信还开启了“键对键”、“点对点”、“心对心”的干群互动，积极回应群众关切，开展释疑、解惑、宣传、引导和办理等工作，释放“正能量”。目前，仅万年县委书记张爱平的民情微信群里就收到各类意见和建议119条，作出批示49条，办结40条。
通过微信平台倾听群众呼声，回应群众诉求，但绝不意味着以“键对键”取代“面对面”，最为重要的是“网上察民情、网下解民忧”。
3月8日13时51分，江西省人大代表彭杰在“万年民情微群”发出一条微信：今天的自来水浑浊不堪，有待改善，希望有关部门引起重视。当天18时许，张爱平在晚餐空闲之余把彭杰反映的情况转入“县领导微群”，并请万年县常务副县长刘德年处理。3月9日上午，刘德年致电彭杰，了解自来水浑浊情况，并责成自来水公司上门了解情况，同时，要求自来水公司举一反三，对全县自来水水质情况进行一次全面“体检”，查找原因，及时整改，让广大市民喝上放心水。县供水部门及时拿出整治方案，对26个区域的主支管网内水进行全面排放和补充优质水，同时更新有关设备，对制水环节24小时监控，还启动了县城近800米的市政供水主支管网第一期改造。
3月30日，大源镇群众在县长民情微群上反映，镇区一居民违章搭建，影响消防安全。胡剑飞县长在微信上详细了解情况后，第一时间通知规划执法大队妥善处置。第二天，县规划执法大队便会同大源镇城建规划办，做通居民工作，拆除了违章建筑。4月21日，企业主韩金福在“企业家乐园”微群里反映，“招工难，在很大程度上是信息不对称，建议学习发达地区先进经验，在万年电视台开辟一个招工信息频道，专门传递招工及工业园区供需信息”。县委副书记潘琍看后回复，“好建议，值得一试。韩总，回头我请电视台向您讨教讨教”。第二天，在县工信委牵头主持下，企业主和电视台负责人一起进行了沟通，很快达成一致意见。
办好事 用老百姓点赞体现为民“硬道理”
微信政务，最好的做法是民呼我应、民事我办，最好的肯定是群众认可、百姓点赞。
作风实不实、方法好不好、效果行不行，群众最有发言权。万年县委主要领导率先定期在微群公开征求意见建议、受理群众诉求、办理难事实事情况，既方便接受群众监督，同时也起到了“倒逼”作用。使得党员干部不仅时刻接受群众监督，还要在“民情微群”里竞技亮相，形成了提神振气的倒逼机制。在该县“九大整治”工作中，各牵头部门和参与单位不甘落后，你追我赶。万年县建设局和城管局在收到群众反映路灯损坏问题后，立即对现有的路灯进行检查，及时更换坏的路灯；交警大队在接到货车进城反映后立即实施禁行措施，并着手制定长期管理方案。
如珠田乡党委书记提出“关爱独居老人和留守儿童”的建议，县委主要领导立即把这条建议转发到“县领导微群”。分管领导立即与发件人取得联系，表示尽快开展调研，拿出解决方案。目前，全县通过实名微信和微群已集纳群众诉求、意见建议5800多条，帮助群众解决实际问题2300多个。同时，该县还将微信公众平台延伸到农村建设、社会稳定、农林渔业、水利水电、计划生育、医疗卫生、劳动保障等与群众切身利益相关领域，使广大群众及时了解掌握各项惠民政策和办事流程，把“手中微信”建成了“高速通道”。
万年县还要求县委、政府督查部门严格督查、跟踪问效、不遮不掩、公开结果。在督查方式上采取领导监督、专门监督、群众监督和网络监督等形式。健全了群众诉求回应机制、网上舆论引导机制、网上网下对接机制等制度化平台，把党员干部聚焦“四风”、找准问题、即知即改的过程全部公开。尤其是对领导批示件，由县委督查室进行逐一立项，对问题处理全程跟踪，并建立台账，做到事后回头看，保证民生民情咄嗟立办，提升了政府公信力和干部新形象。
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