专家详解：4G流量怎么用？忘记关4G咋办？

4G商用已经两个月了，我省居民有不少已经开始享受“四哥”带来的高速网络，但还有不少市民看着“高大上”的“四哥”，向往又有点“云里雾里”，不知如何下手。

其实，想要使用“四哥”很简单，一台4G手机（终端）+一张USIM卡就能搞定。为了让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G，浙江移动不仅在各大营业厅设立了“4G服务专柜”，还在10086设立了“4G服务专席”。客户只要拨打10086，并向客服人员表达相关4G咨询投诉方面的需求后，都会被优先转接到“4G服务专席”。目前每天专席转接量近400个，接通率接近98%，一次性解决率达85%，可以基本满足我省4G用户拨打需求。

据“4G服务专席”业务主管陆女士介绍，目前每天打来电话咨询4G的问题，多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等相关问题。