刘建国：快递员犯错暴露快递业管理积弊

　　家住朝阳区安贞西里社区的一网友昨日发微博称，中通快递员叶某在送快递过程中强行进屋并对其母亲“动手动脚”，此消息一出引起网友关注。记者随后了解到，中通安贞华联点负责人洪先生表示对此事知情，并对快递员进行了教育，警方已就此事介入调查。(7月3日中新网）

　　当然，该快递员已经认识到了错误，并向事主表示歉意，而且事主也对其表示原谅。一时的冲动，没有造成太大的影响，事件归于平静，似乎没有必要再进行讨论了。但是，快递员做出了不检点的行为，虽然是个人行为，却暴露出了单位管理制度的弊端和短板。

　　作为快递行业，服务对象涉及千家万户，其服务宗旨除了快捷、方便、舒心之外，还应该保证服务对象的人身安全。因为，快递行业要将服务延伸到公众家中，必然会涉及到他人的人身安全，在这方面，老人、儿童、妇女等弱势群体尤为凸显。由此，快递行业在招聘员工时，就应该尽到“合理注意”义务，对快递员进行严格的筛选和考察，而不是将一些人品素质不佳的人进入快递行业。

　　进一步而言，对于快递公司而言，对于员工的管理和教育也需要及时跟进。诚然，快递行业比较辛苦，而且工作时间比较紧张，如果单独拿出一定的时间来开展培训教育，必然面临一定的压力。但是，工作越繁忙，意味着快递员进入居民家中的次数愈加频繁。倘若疏于教育和培训，单位就无法掌握到员工的思想动态，也必然会放松快递员的神经，甚至发生如同报道中的事件一样。

　　近年来，由于快递员具有“临时工”的身份，外部的管理和约束乏力，居民人身及财产遭受危险的事例并不少见。快递员犯错，并不意味着责任都在快递员身上，其背后的快递公司，也不能置身事外。作为管理单位，对于下属员工的行为，应该予以引导和管理，避免其犯错。如果，快递员行为不妥，单位应该承担起管理不善的责任，为快递员的行为埋单。

　　说到底，快递行业快速发展，员工的素质也是良莠不齐，这无疑给公众的生命财产安全带来了隐患。在此，员工出事，其所在单位应该感到脸红，而不是停留在简单的说服教育上。而且，还应当深刻反思，如何通过合理的手段管理好快递员工，真正从根本上实现亡羊补牢的目的。