建行南昌怡园支行：打造社区居民体验最佳行

    新华网江西频道7月17日电（夏翀）“只有近距离了解客户需求，才能真正体现面对面、心贴心的交流与服务。”中国建设银行南昌分行致力于特色化的零售服务方案，积极打造为周边百姓提供全方位的社区银行服务，位于红谷滩的怡园支行就是其中典型代表。该支行自成立以来，就坚持打造社区居民体验最佳的银行。

    为了提升服务品质，增强客户对建行社区银行品牌的认同，怡园支行提出"提供超越客户想象"的服务理念，支行采取以网点为中心，坚持"社区银行"的定位，社区宣传和公益服务相结合，力争成为周边社区居民的生活"大管家"，并通过开展走出去和请进来活动努力打造"社区银行"的服务品牌，打造"将厅堂从200平米扩充至20万平米"的社区营销服务工程。

    一方面，该行在社区开辟有建设银行特色的社区宣传栏，设立金融宣传板，精挑细选位置，定点定时专人维护，周边三大社区配备专属客户经理进行维护；利用宣传栏将客户经理照片、联系方式进行公布，做到无缝隙服务，并向社会承诺：金融服务专员24小时电话服务，将建设银行的金融产品、品牌形象传递到千家万户；另一方面，不断更新社区宣传栏内容，在社区宣传栏开辟制作"防金融诈骗"专栏，提醒广大社区居民了解金融常识，加强风险意识，做到常提醒、常学习。在各大社区的楼梯、电梯、消防通道、宣传栏等处设置由建设银行冠名制作的公益警示标志，使其成为宣传建设银行的又一重要阵地。

    在积极利用社区活动打造建设银行品牌的同时，怡园支行进一步拓展服务阵地，组织开展形式多样的客户体验活动。其中，网点员工设计出的精美宣传展板，每天早上固定出现在网点门口，通过宣传展板、张贴海报等方式向社区居民宣传建设银行的各类特色产品及各种优惠活动。及时将理财产品制作成宣传折页，抽调员工到周边的办公大楼、社区门口和商场超市等地分发宣传折页。通过一对一重点讲解的方式，针对感兴趣的客户做疑难解答，并根据客户的自身情况甄选出一至两款理财产品做重点推荐，得到了客户的充分认可。

    优质的客户服务是服务行业永恒的话题，更是社区银行工作中永恒的主题，请进来的客户如何通过服务留存，是怡园支行一直思索的课题。为此，在提出为客户提供优质服务的理念同时，怡园支行力求借助服务品质的提升，增强客户对建设社区银行品牌的认同，从而扩大零售客户群体。2014年3月，支行举办了第一期导入式培训，聘请十余名老师，对怡园支行营业环境和员工服务礼仪进行全方位培训和监督。以服务培训为切入点，以督导检查为手段，全力提升职业服务形象规范，提升服务岗位专业程度和服务工作素养，提升服务核心竞争力。