我市出租车“电召”升级

“多元电召”让打车更简单

　　从路面扬招，到电话叫车，再到使用手机软件叫车，如今南昌市民有了多种召车方式。为让市民享受到更便捷的打车服务，我市昨起全面推出目前国内领先的“多元电召”打车新模式。

　　 名词解释

　　多元电召：以“出租车智慧运营系统”中心平台为基础，通过中心平台统一标准接入协议并预留接口接入多种第三方打车软件的服务系统。多元电召服务体系包括：24小时电话叫车（0791-968968）、手机微信召车和智能自助电召终端。用手机微信召车的用户，只需关注微信公众号“南昌出租车”即可打车。

　　 监管方

　　规范出租车行业运营服务秩序

　　“多元电召”可实现电召服务行业监管，保障出租车行业稳定和运营服务秩序。系统只将召车信息推送到空载出租车的车载设备，并在车顶灯显示电召状态，使得召车信息与合法运营车辆捆绑，司机仅可通过车载设备抢单，实现终端软件使用的严格管理。“这样能及时合理地调度南昌市出租车运力。”据市客管处信息科吴科长介绍，只在出租车系统内发送召车信息，有效屏蔽了非法运营车辆。

　　同时，我市飞机场、火车站等城市主要交通枢纽的出租车等待区将安装应急调度电召终端，在车辆缺乏情况下，中心平台可遥控操作“应急调度电召终端”，向周边空载出租车发出应急招车指令。

　　 乘客方

　　一个系统可实现轻松打车

　　运用多元电召服务，市民可24小时通过电话、手机微信和智能自助电召终端召车。此外，在宾馆、酒店、写字楼等人流量大、召车需求密集的区域和单位将安装智能自助电召终端，供乘客一键召车。东讯科技有限公司的陈姓负责人介绍告诉记者：“即使不会使用或没有智能手机的老人和小孩通过‘多元电召’服务体系依然可以轻松打车。”

　　据介绍，对待乘客违约现象，也有相关措施。爽约行为被分为一般和恶意。乘客发现自己因特殊原因取消用车，及时致电抢答电召成功司机说明原因属于一般爽约，否则属于恶意爽约。恶意爽约者，系统将把乘客记入黑名单，一年内不提供电召服务。

　　 司机方

　　半年内爽约3次一年内不提供电召服务

　　与乘客爽约一样，“多元电召”服务系统对司机同样具有约束力。

　　司机在车辆抢答电召成功后，遇车辆故障等原因无法如约前往应召地点，需及时与乘客和调度中心联系说明情况，调度中心核实情况属实的，不属于爽约行为。

　　乘客投诉车辆未到应召地点，且司机未与其联系的，属于爽约行为。车辆爽约行为将记入车辆黑名单，爽约一次系统在一个月内不提供电召服务，半年内累计爽约3次的，系统在一年内不提供电召服务。（徐小芳 记者 张江）