婺源局许村国土所“五诊疗法”化解国土资源信访案件

今年以来，婺源县国土资源局许村国土所运用“五诊疗法”妥善处理群众关注的热点、难点问题，将信访案件化解在基层，把问题消除在萌芽状态，全年共接待群众来信来访咨询28人次，办理上级交办信访案件15起，结案率为100%。

一是开门“接诊” 。建立“接待日”制度，规定每周三为该所信访“接待日”，所长亲自接待来访群众，实现与信访群众“零距离”接触，做到重点对象重点接待，重点问题重点查办。

二是下访“出诊” 。对辖区内疑难沉积信访案件，由包案人员主动下访“出诊”调查，找出信访问题症结，协助村委会有效地解决问题，维护群众合法权益。

三是快处“急诊” 。建立健全信访应急处理机制，对突发性事件做到一天内快速承办方案、速查信访案情，解决问题不延误，回复信访人不拖延，有效控制越级上访。

四是联合“会诊” 。针对错综复杂的重大信访案件，提交到镇政府信访专题会上研究，由镇、村、组及国土、规划、司法等相关部门共同“会诊”，制定解决措施，明确部门相关责任。

五是督查“复诊” 。对信访案件实行动态跟踪管理，对办结的信访案件进行“复诊”督查，定期与当事人沟通，了解其满意程度，及时掌握上访人思想动向，防止群访、越级访、重复访的发生。