记者手记：韩国观光警察眼中的中国游客

　　新华网首尔５月１日电（记者彭茜）置身于韩国首尔繁华的购物街区明洞，经常会有身处中国的错觉：街上遍布中文标识，几乎每个店铺都有会说中文的导购，拎着大包小包漫步街头的也大多是中国游客。

　　正因为能说一口流利的中文，韩国观光警察徐金信和金映厚从２０１３年起在明洞执行巡查任务，帮助中国游客解决旅行中遇到的各种问题。他们身着统一的深蓝色制服和贝雷帽，胸佩英文名牌，引得不少中国游客要求与之合影。

　　为向访韩游客提供更好的服务，２０１３年１０月，韩国文化体育观光部和警察厅共同设立了这支观光警察队伍，共１０１人，由５２名警察和４９名“义务警察”组成。选拔标准除了工作能力外，还特别注重语言能力、仪容仪表等。

　　观光警察通晓中、英、日、俄、西班牙等多种外语，主要负责处理游客投诉、提供旅游咨询及翻译，打击非法载客、无证导游、拒绝退换货等行为。

　　他们早九点至晚十点在首尔市明洞、仁寺洞、梨泰院、弘大等主要景区和购物街上岗执勤。游客们在旅游中遇到问题，可直接向旅游警察寻求帮助，或随时拨打１３３０旅游热线进行举报。据了解，迄今为止他们为外国游客解决问题共计约６．７９万次。

　　记者在明洞观光警察中心采访的短短半小时内，就先后有近十名中国游客前来咨询，他们的问题也可谓五花八门：离这里最近的大超市在哪里？明洞附近还有什么样的景点可以参观？想买某品牌的鞋子应该去哪儿？某某餐厅怎么走？每个人都得到了满意答复。

　　“中国游客遇到丢失手机、护照的情况，跟团游客不小心走散，或者游客要求协助退换货，都会找我们帮忙，”金映厚说。

　　担任观光警察两年以来，徐金信和金映厚也见证了赴韩中国游客呈现出的“井喷式”增长。

　　“因为‘韩流’的影响，喜欢韩剧和韩国明星的中国人越来越多，所以他们才会选择到韩国旅游。我们也非常欢迎中国游客的到来，这样可以促进两国人民更好地互相理解，”３２岁的金映厚说。从韩国外国语大学毕业后，他就成了一名中文观光警察。

　　而在４１岁的观光女警徐金信看来，随着访韩的中国游客日益增多，一些不文明现象比之前有了很大改观。她在担任观光警察前，还在昌德宫做了一年中文导游，对中国游客的言行举止十分熟悉。

　　“以前来韩国的中国游客特别爱横穿马路，还会随手乱扔垃圾，在公共场所随意吸烟，现在已经改善了很多，”徐金信说。韩国实行公共场合禁烟，如今在明洞街头遇到吸烟的中国游客，经过她的提醒，也非常乐意配合。

　　徐金信说，每个国家的文化不同，可以在出行前了解韩国的法规和习俗。她建议中国旅行团的导游加强对中国游客的宣传教育，帮助他们更好地遵守当地的法规与风俗习惯。

　　金映厚则提到目前中国游客到韩国还是以购物为主，他希望中国游客在购物之余，更多体验一下韩国的历史文化和自然风光，这样才能真正了解一个国家。他还特别建议中国游客不要仅局限于首尔，还可游览首尔周边京畿道的景致，如《冬季恋歌》的取景地南怡岛等。

　　“其实韩国人一开始出境游也以购物为主，比如曾经去日本抢购电饭锅。但是慢慢随着出境游经验的丰富，想法也随之改变。所以我认为中国游客转变思想也需要时间，”他说。

　　徐金信和金映厚都对旅游警察的工作十分满意，认为既可以发挥自己的中文专长，又可以帮助中国人。他们也希望通过自己的工作，引导更多中国游客文明旅游。

　　韩国观光公社预计将有１０余万名中国游客趁“五一”小长假来韩国旅游，同比增长２０％。徐金信微笑着说：“我们已经准备好了！”