把消费纠纷化解在诉讼之前

　　徐木火 本报记者 曹诚平

　　瑞昌市民杨先生在购买车位时，与开发商发生纠纷，双方争执不下。近日，在瑞昌市消费纠纷诉前一站式司法联合调解中心，他仅花了半个小时，就解决了与开发商之间的纠纷。据悉，该调解中心由法院、市场监督管理局和消费者权益保护委员会充分整合各方资源优势，对各类消费纠纷进行诉前联合调解，最大限度保护消费者合法权益。

　　 调解很便民

　　杨先生于去年在瑞昌市某楼盘花8.8万元购买车位，购买时商家的宣传资料上表明是子母车位，付款时收据上也注明了是子母车位，但后来商家却称车位不是子母车位，需要分开卖，每个车位6.5万元。开发商提出，要不将钱退还给杨先生，要不杨先生需加钱购买。

　　杨先生与开发商经过多次交涉，仍然没有结果，于是准备到法院提起诉讼，但考虑到走司法诉讼途径不但耗时费力，还得请律师，花费大，又有些犹豫。近日，他听说瑞昌市成立了消费纠纷诉前一站式司法联合调解中心，于是抱着试试看的想法，向该调解中心递交了调解申请书。

　　接到杨先生的调解申请书后，工作人员立即对此事进行调查了解，随后组织杨先生和开发商进行调解。经过调解，双方达成一致。“30分钟就把问题解决了，快速、便捷、无花费，非常便民！”杨先生说。

　　 调解很规范

　　根据瑞昌市人民法院与市场监督管理局、消费者权益保护委员会签订的消费纠纷诉前调解一站式联动合作协议，市场监督管理局和消费者权益保护委员会应在法院指导下，调解法院受理权限和管辖范围内的相关案件。法院对在消费纠纷调解中所涉及的法律适用问题进行答复，并不定期组织调解员进行培训，学习相关法律法规，提高调解技巧。市场监督管理局和消费者权益保护委员会应建立健全调解员名册，供消费纠纷双方当事人自愿选择。

　　根据调解程序，调解中心接到消费者的投诉后，市场监督管理局和消费者权益保护委员会应立即采取有效措施，进行实地勘察调查，形成详细的调查报告，引导当事双方通过合法合理的途径进行解决，确保当事双方满意。当事双方达成协议后，法院可按照法律程序进行司法确认，并由承办法官制作下发具有执行力的法律文书。调解不成的案件，可直接在线申请转立案，进入司法程序。

　　 调解很有利

　　瑞昌市市场监督管理局局长王再新告诉记者，成立消费纠纷诉前一站式司法联合调解中心，主要有两大好处。一是将消费纠纷化解在诉讼之前，可为纠纷双方节省不少时间、精力，以及诉讼费、律师费等。二是有利于充分发挥市场监督管理局和消费者权益保护委员会在维护消费者权益上的专业性，以及法院在司法确认、定纷止争等功能上一锤定音的作用，有效整合了各方资源优势，畅通了消费者权益维护渠道。消费纠纷诉前一站式司法联合调解中心自9月中旬成立以来，目前已成功调解5起消费纠纷，调解成功率100%。