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自投诉举报三合一平台启用以来，瑞金市局严格按照省局、赣州市局的相关要求，采取“五个加强”进一步做好“12331”食品药品投诉举报工作，着力提升投诉举报办理工作效率，确保投诉举报工作规范高效运转。
一是加强学习培训。新的投诉举报平台启用前，组织该局投诉举报中心及各分局、各相关业务科室的系统操作员集中进行平台操作培训，确保操作熟练。定期组织从事投诉举报工作人员开展食品药品法律法规、服务礼仪、调解技巧等方面的学习，强化业务素质。
二是加强宣传力度。通过发放宣传单、12331主题宣传日活动、政府信息公开网、有关新闻媒体，大力宣传12331投诉举报工作。深入推进12331进商场、进社区、进企业、进学校、进乡村活动，增强消费者食品药品安全意识和维权意识，着力提升“12331”的社会知名度、满意度和影响力。
三是加强综合分析。对消费者投诉的新情况、新问题积极研究，重视和关注消费者投诉的热点及难点，每季度对投诉举报受理情况进行综合分析，总结工作中的有益经验，找出食品药品安全中存在的薄弱环节和安全隐患，编写投诉举报情况分析3期，为领导决策提供有效参考。
四加强内部管理。强化内部管理，提高工作效率，做到“五个及时”，即受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时。并对热点、难点、焦点的投诉、举报实行提前介入、优先办理，严格按照上级部门的相关要求，实行24小时昼夜值班制度，确保群众对食品、餐饮、药品、医疗器械、保健食品、化妆品等安全问题的投诉举报得到及时处理。
五是加强督办考核。建立健全投诉举报工作目标考核，将考核督办工作贯穿于投诉举报工作业务的全过程，实行定期或不定期对投诉举报工作人员办理情况进行检查或督办，实行每周一小结，每月一通报，每年一考核。(瑞金市局供稿） | 