维修座机要用户投资电缆 几十年忠诚老客户成电信“仇敌”

　　今视网上饶讯（记者 邱卫平）3.15期间，全国各地都在为消费者维权，家住鄱阳的蔡先生也借这时机向本网投诉起了中国电信上饶鄱阳分公司。自去年4月份以来，他家的固定座机坏后，多次电话10000一直不给修，工作人员称“修不好”，要继续使用，需自己投资电缆。

　　电信作为国内首屈一指的大型国有企业，是典型的服务型企业，怎么会修不好？竟会让用户自己投资？记者带着种种疑问进行了实地采访。

　　 几十年的电信忠实客户

　　蔡金根先生自90年代起就是电信的忠实客户，当初他们安装的是有线的，设备和电线自己购买，然后交个初装费，用户就可以试用。在他们村，跟他一样的用户还有几十户。

　　可到了后来，电信开始改革，把原来他们那一片的用户开始慢慢分割出去，分成不用的区域。

　　蔡先生是做生意的，从安装起，这座机号码就一直作为商业电话，家里放了几台加工机器，多年来客户都是通过这个座机来联系。

　　 90年代能用有线 现在却不能 要用户自己投资电缆

　　几十年过去了，直到2013年4月。蔡先生突然发现座机已经不能向以往一样继续工作了，于是拨打了10000，前期工作人员也来维修，可是多次后还是没修好，以后蔡先生再拨打1000让工作人员来维修时，工作人员干脆就不来，称修不好。

　　“90年代都能装上有线电话，现在多21世纪了，却不能，电信莫非水平是越来越差了。”蔡金根很气愤的在电话中告诉记者。

　　前期工作人员来维修的时候也提过解决方法，可是都没处理成。要是继续使用有线可以，电缆光钎投资要用户自己全部承担，这让蔡先生很是不理解。

　　“电信公司感觉赚钱的时候，就出来，认为不赚钱的时候，就缩起来了。叫你们维修，还有让用户投资，这不是笑话吗？”

　　在隔壁村，前后左右都覆盖光纤，为什么覆盖我们那就那么难，而且这些村子，离我们村都不远，为什么就不能给我们覆盖？蔡先生讲到。

　　 生意受影响，从此走上维权路

　　去年4月份以后，座机再次无法使用。因这个电话保持了生意上的来往，曾向工信部反映过，希望能得到解决，可是都没得到处理。几十年来，每天都有来来往往的业务，少说一个业务，这么久给他造成了很大的损失，而他现在还是在继续每月交有线的套餐费，可是却得不到相应的服务。

　　随后，记者把投诉人反映的问题转到了中国电信鄱阳分公司，一位工作人员在电话中告诉记者：“以前维修过几次，但电缆都被偷了，我们现在帮他用了同震，不影响用户使用。”

　　一年都快过去了，中国电信鄱阳分公司还是没跟他处理好，蔡金根告诉记者他每月还是一如既往的交话费，却得不到相应的服务，实在不行他会通过司法途径来解决。

　　对于事情的进展，本网将会继续关注事。