问答360抢票:“我们也是想解决购票难”

22.12.2014  12:58

    中国网事:问答360抢票:“我们也是想解决购票难

    新华网北京12月21日新媒体专电(“中国网事”记者刘景洋 熊琳)“只要火车票难买,抢票软件就会存在,”这是不少互联网企业推出抢票软件、增加用户黏性的原因。今年春运,360抢票已经升级到第三代,并号称“已成功抢票超过1500万张”。

    全自动抢票、全自动下单、免填验证码、智能线路推荐、有票提醒……都已不新鲜。强调用户体验的互联网企业还推出“中国人还乡地图”,用大数据实况直播热门线路,抢票能抽奖报销路费、行李接送、铁路意外险、鲜榨果汁现金券。近日,新华社“中国网事”记者走进360抢票后台,问答39岁的360浏览器工程师、360抢票负责人王银华。

    一问:从你们抢票软件开发方的角度看,这次春运有什么不同?

    答:今年,12306预售期是60天,我们一开始按20天准备的,调整后还有点措手不及。12月10日调图后,很多车次发生了变化,我们做了一些调整。12306在不断技术升级,以前单独使用的技术手段,现在都合起来了,而且增加了对非官方网站来源的识别,18日上线这个功能,很多抢票软件都失效。但是我们此前准备了这个预案,不久就破解了。

    二问:360抢票现在成功刷到多少票?你估计会有多少票被抢票软件抢走?

    答:我们的抢票推出的比较早,用户也多,大概有400万,从7日开始,到19日晚成功抢票1500万张,订单的成功率约为32%。有多少票是被抢票软件抢走,我没有准确数据,但我估计占互联网售票会有一半。

    三问:从技术角度,你怎么看12306?

    答:这个不好说。12306要做得更好,可以多听听用户的声音。按流量来说,12306在国际上都能排在前列,但是现在的样子,跟这个地位不符。其有时还不太稳定,用户体验还有提升空间。当然它也很努力,很多事情不是12306网站能决定的,比如铁路怎么改革售票方式。

    四问:你们怎么抢票?会给12306服务器造成负担吗?

    答:12306本身对刷票频率做了限定,5秒一次,360严格按照这个来。理论上每0.1秒就能发一次查询,我们不能那么做。我们推出了离线抢票、自动下单等功能,提高抢票成功率。抢票成功还能微信通知用户付款。我们是要讨好用户的,也想帮铁路部门,解决购票难问题。

    五问:有人说抢票软件让不会上网的人无法买票,对“数字鸿沟”你怎么看?

    答:确实有这个问题,分化是难免的。抢票软件是否抢了农民工的票?是否该保留一些窗口票?这是否又会造成不公平?我也说不好。铁总(中国铁路总公司)已经开通了团体票、学生票等渠道,我们也在考虑下一步能不能帮助这些人买票。

    六问:听说你们将大数据应用在抢票软件上了?

    答:我们做了“中国人还乡地图”,用大数据实况直播热门线路,希望通过这种形式,帮助铁路部门提早规划运力。与传统的历年统计相比,购票数据背后的需求是相对准确的,甚至可以精确到每一辆车经过的每一站。当然,增加运力是十分复杂的。铁总需要考虑更多、需要更聪明、需要多俯下身子听用户的声音。

    七问:你们团队有多少人?怎么工作?

    答:抢票软件是360浏览器的一个功能。我们整个团队有20多人,跟12306一起上班、下班,7点开始,23点结束。每个班7至8人,两班倒,主要根据12306网站的变化和用户反馈实时调整。