【社会】张翼：“拒绝任何形式的和解”会加剧医患冲突

　　一段醉酒男子在港大深圳医院急诊室撒泼砸毁点钞机的视频近日在微博上流传。院方确认，这件事发生在上周日晚，起因是患者对医院的分级就诊制度不满，因为未伤到医护人员，院方选择和解。不过，昨日该院有急诊科医生声称不接受任何形式的和解（8月31日《南方都市报》）。

　　医院作为救死扶伤的机构，其盈利性也早已不是什么秘密，醉酒男子砸毁点钞机的画面极具象征意味。到底是什么刺激了他？仅仅是因为分级就诊制度本身，还是对医院里相对醒目的数钱装置感到不忿？此处，可暂不深究，但若真要调查，有关方面不能不找当事人问个清楚。

　　“对医疗暴力零容忍”的表达，倒更像是医疗管理部门的常用语，用来规范医患双方的行为比较合适。单就医院一方而言，对恶意的医闹或患者在理智清醒状态下的暴力行为，采取“零容忍”的态度，也得看采取的措施是否合法合理，比如，某些医院擅自设立所谓医闹“黑名单”就很有问题，即便人家“闹”过你，一旦生疮害病，就是一个普普通通的患者，脸上不应该有“戳”，都得尽力医治。

　　同样，对于醉酒者的撒泼行为，当然可以视之为“医疗暴力”。可他首先是一个病人，而且是一个在酒精作用下行为自控能力极差的病人，其次，才是砸坏医院点钞机的“坏人”，这一点必须被清晰界定。醉酒驾驶处理还得有个强制醒酒程序呢，为的就是先“治病”再处理。三亚医生王锡雄边挨醉酒男子的打、边救治其一位女性朋友的新闻感动无数人，其行为充分彰显了医者仁心，“我眼里看到的只有一位在等我救命的患者”，这句话该让多少牢骚满腹甚至受了点委屈就撂挑子的同行们汗颜呀。

　　分级就诊的医疗次序安排，根据病情严重程度选择优先救治对象，打破了习惯性的先来后到，对于生命抢险十分必要，应当点赞。当然，院方的保安能力及与警方联动的机制也要高效构建，免得出事时措手不及。这毕竟是医疗资源紧缺和部分大医院急诊科太抢手情况下的无奈之举，与之相比，部分民营医院、社区医院的急诊科，排队的总共没几个，也就没有这番烦恼了。

　　再者，分级就诊属于医院一方掌控决定权的表现，即便是好事，也属于“一厢情愿”，要真正操作好，只能以服务态度和表达语言的尽量谦卑来尽量避免意外发生，同时，院方在对病人病情的严重与否的尺度把握和判断标准上，要尽可能透明化，根据以往案例，直接公示“上墙”也未尝不可。否则，很难避免引起纠纷。

　　个别急诊科大夫拒绝接受“任何形式的和解”，不知道究竟想要什么？拒绝和解，是“零容忍”亦即“不原谅”的极致表达，走正途，无非是报警、上法院而已，作为治安事件来处理，让砸毁了点钞机的醉酒男再赔一个点钞机、交罚款、赔礼道歉、进去蹲两天，依法得到惩处，而不是按照中国人得饶人处且饶人的习惯，把这事“私了”算了。未必不是个好办法，只是不知道该医生有没有计算过，协商和解与司法途径，对医患关系来说，哪个更省事、更有长效呢？