我省探索“四心”工作法 柔性化解劳动争议

《综治创新在江西》
能否妥善处理易发、多发的劳资纠纷，事关社会和谐稳定。近年来，省劳动人事争议仲裁院坚持调解优先原则，探索总结出“诚心、细心、精心、耐心”的“四心”工作法，柔性化解劳动争议，为维护社会稳定中发挥了“防波堤”和“减震器”的重要作用。江西台记者彭世翔报道：
没有社保，没有加班工资，更没有高温补贴…面对种种侵权行为，曾经供职于中铁快运的李华春师傅多次找单位协商，甚至有过过激行为，可问题不但没解决，反而变得更复杂。最终，李师傅和工友们在省劳动人事争议仲裁院的仲裁下，维护了自身的合法权益。
（出录音）我感觉如果没有仲裁，我们的事情很难。基本上我们的诉求，他们做了很大的努力，最后全部解决了。（止）
李师傅的问题虽然解决了，但在省劳动人事争议仲裁院院长李敏看来，仲裁并不是最好的办法。
（出录音）用仲裁的方式，劳动关系双方确实也维护了自身的权利。但是相应来讲，也可能意味着劳动关系双方关系的破裂，所以，在仲裁法里面，把调解优先作为基本原则来明确。（止）
能调解的尽量调解。面对火药味十足的争议双方，诚心服务、细心规范、精心谋划、耐心疏导这“四心”工作法成为省劳动人事争议仲裁院极力推广的工作方式。方大特钢公司人力资源部部长郭焱：
（出录音）他不是简单地说，我按照依法依规判了，就没什么错误，没什么问题，就履行了他的职责了。他会先调解，把各方召集，看看你们都有什么想法，然后做工作，从中做一些解释，政策的宣讲，这个我觉得非常好，不是简单地判案子，沟通起来也比较人性化。（止）
在“四心”工作法的支撑下，“十二五”期间，省劳动人事争议仲裁院依法受理劳动争议案件5023件，90%以上得以圆满解决，调解成功率也逐年上升。省劳动人事争议仲裁院院长李敏：
（出录音）下一步，紧密结合江西实际，推动制订符合江西特点的劳动人事争议调解仲裁工作的规章制度，推进劳动争议双方依法维护自身的合法权益，构建和谐劳动关系，促进社会稳定。（止）