新余：良山分局110接处警电话回访效果好

“喂，您好，请问是彭某某先生吗？我们是良山公安分局指挥中心。请问昨天上午您向110报警请求帮助，我们派出所的同志多久赶到现场的？……”，彭某某接到分局指挥中心回访电话很是意外，对此，彭某某表示非常满意，并愉快地回答：“民警同志非常热心，出警迅速，处理得也很快。”

10月21日，分局指挥中心开始实行110接处警电话回访，每天安排人员，采取隔日电话回访形式，对前一天每一起警情逐一电话回访。就处警部门（民警）态度、文明用语、出警速度、出警人数等是否符合规范，警情处置措施是否得当等征求报警人意见。

在电话回访时必须认真填写《110接处警电话回访情况登记表》，详细记录回访时间、回访人姓名、接警编号、被访人姓名、被访人联系电话以及对接处警工作总体评价。

从《110接处警电话回访情况登记表》看到，16天来分局接到有效警情20起，电话回访15起（5起未留联系电话），其中被回访者满意数为14次、一般为1次。针对群众回馈的信息，分局指挥中心要求处警单位和民警立即举一反三，开展自查自纠，认真整改工作中存在的问题和不足。

据了解，自110接处警电话回访工作开展以来，分局进一步提升了接处警工作质量，强化了执法监督力度，规范了基层接处警行为。