九江：八里湖公安分局采取六项措施加强和改进110接处警工作

为切实改进群众反映强烈的110接处警问题，进一步规范110接处警工作，不断增强群众对公安110的满意度，九江市公安局八里湖分局采取六项措施，从2016年1月1日到12月31日开展为期一年的专项整治工作、进一步加强和改进110接处警工作。

一、加强领导，明确责任。110接处警工作是公安执法的开始，事关全局。分局将进一步加强对110接处警工作的领导，把它作为2016年重点工作来抓，并明确“把群众的满意度”作为评判110接处警工作的首要标准。一是明确责任。各部门“一把手”作为第一责任人，值班领导对值班当日的110接处警工作负责；处警民警对所负责的处警负直接责任。二是跟踪掌握。局指挥调度科每周对110接处警回访满意度进行分析，并将分析情况通报给局领导及各110接处警单位。各部门“一把手”每周要对本部门110接处警情况进行点评分析，部署改进措施。三是强化指挥。值班领导要强化对处警的指挥，一般处警要视警情跟踪指挥，重大警情必须带队现场指挥。

二、紧扣细节、规范流程。一是规范接警。接待群众电话报警，接警人员用语必须文明规范，快速问明主要警情，以网络派单形式通知相关处警单位。二是快速处警。各部门值守人员接110指令后，立即组织警力安全快速处警。首批警力在必须第一时间到达现场处置；对于路途较远的报警，处警人员要与报警人进行沟通，告知大致抵达时间及处警模式。三是规范处警。分局将加强接处警业务的培训，将110接处警业务学习列入计划。要严格执行省公安厅关于规范110接处警的各项规定，配齐处警车辆应各类装备且保证状态良好，处警人员着装携装规范到位，取证装备齐全。四是规范反馈警情。严格执行现场警情两次反馈制度，规范及时填写反馈单，及时反馈处警结果和报警人的意见态度，重大复杂事件要随时上报。五是加强勤务保障。应强化装备、车辆的检查，确保性能完好，如有问题及时报警务保障科。

四、强化回访、核查通报。一般采用电话回访。一是回访每一起警情。每次处警完毕，处警民警要向报警人了解对处警活动的态度、意见，及时整改不满意环节并及时向值班领导汇报。各处警单位值班领导坚持对每一起警情主动进行回访，回访一般应在处警结束2小时内进行，详细了解报警人对处警速度、态度等方面情况。二是核查每一起不满意警情。对于电话回访不满意的警情，各单位要认真核查，做到原因不查清的不放过，补救措施不到位的不放过，群众不满意不放过，把不满意消灭在苗头状态，并将核查结果反馈指挥中心。详细询问不满意之处，及时做好解释化解；及时发现本单位110接处警工作的不足和薄弱环节，督促落实整改措施。三是通报每一起不满意警情。对于不满意警情，指挥调度科应及时进行回访，了解不满意的原因并核实处警单位的回访情况，在“每日要情”中予以通报。

五、加强监督、督促整改。督察大队、指挥调度科要加强对110接警、派警、处警整个流程的全面监督检查，及时发现问题、整改不足，督促各部门、各警种切实抓好接处警工作。

六、常态考核、加大追究。110接处警考核要实地化、经常化，并将考核结果与民警、单位的考核挂钩。一是强化实地抽考。指挥调度科、督察大队每周开展一次实地检查规范110接处警工作，检查结果每月通报并列入考核。二是严格考核结果的运用。各处警部门的110接处警回访月满意度低于全局平均水平的，每月综合绩效考核扣0.2分。110接处警回访月满意度连续2个月位居全局末二位的单位，由局主要领导对部门主要领导和处警民警开展警示约谈，限期改进突出问题。三是严格责任追究。对于不满意警情，经倒查发现责任部门未回访的，按照相关规定对带班（或责任）领导扣分。