搭建“多赢”舞台

“信丰局高度重视综合服务平台建设，特别是积极融入政府农村信息服务站建设、业务加载同步跟进等方面做得较好，取得初步成效。”11月8日，省公司副总经理黄君仲对信丰局综合服务建设工作作出批示，并要求：“将信丰局的经验转发全省各市、县局，供大家参考借鉴。”

截至10月31日，信丰局完成金融全覆盖服务点87户，完成计划的133.8%；开通ATM及CRS机4台，完成计划的133.3%；配备理财经理、大堂经理5名；20个邮储网点均已全面开通网银体验终端；今年对5个网点进行了搬迁或装修改造，近两年累计改造网点14个，占网点总数的70%；新增新便民服务站105个，完成计划的101%。

依托综合服务平台， 该局1－10月累计代收费14.5万笔，代收总金额1952万元，占全市县局总量的16.3%，代收费笔数及金额均列全市邮政第二位，其中通过便民服务站代收费11.32万笔，代收费金额合计1093万元，占全局代收费总额的55 %。全局月均代收费收入2万余元。如今在信丰局，综合服务平台既成为了邮政服务民生、服务客户的平台，也成为了企业拓展市场、创造效益的舞台。

上下一心齐推进

信丰局局长黄集鸿在接受采访时说：“我们就是认真贯彻落实好省公司党组的决策部署，充分认识到打造综合服务平台的重要作用，按照欧阳天高总经理‘只有打造好综合服务平台，才能在市场竞争中占据主导地位，才能实现营销模式的转变，才能为广大群众提供方便快捷的服务，才能更好地服务经济社会发展’的指示精神，坚定不移地把平台建好、用好。”

今年2月22日，省公司出台实施意见，部署加快推进邮政综合服务平台建设工作。省公司明确，依托邮政自有渠道、社会渠道和电子渠道各自的特点，采取相应的建设模式倾力打造集普遍服务、公共服务、缴费服务、商旅服务、票务服务、金融服务、商品分销服务为一体的“一站式”综合服务平台，构建“十分钟便民服务圈”。 信丰局迅速贯彻落实，召开了综合服务平台建设推进动员会；在每月召开经营分析会的同时，均组织召开综合服务平台建设分析会，确保综合服务平台建设工作常态化。该局通过简报、飞信、QQ、动员会等形式，将“今天赚小钱是为了明天赚大钱”、“一个站点赚的是小钱，成千上万个站点就能赚大钱”等理念灌输给员工，并及时通报各单位发展进度，使全局上下充分认识到“建好综合服务平台，是拓宽业务发展渠道，减轻员工发展压力，助推企业快速发展的重要途径”，营造了良好的发展氛围。

信丰局成立了局长任组长的综合服务平台建设领导小组，明确和细化了市场部、综合部、代金中心、电商中心、发投中心、各网点的职责和分工；出台了《信丰县邮政局综合服务平台建设考核办法》，明确各责任主体及工作职责；将新便民服务站建设纳入电商中心、网点、客户经理等营销人员的业绩考核，充分调动营销人员的积极性，促进综合服务平台建设持续推进。

融入地方获支持

信丰局综合服务平台建设积极融入地方，获得地方政府支持，彰显平台建设的社会责任感。9月22日，信丰局与信丰县委农工部签订《2013年信丰县农村信息化建设合作协议书》，明确依托乡镇便民服务中心建设乡镇信息服务中心站。

在今年下半年江西省农村信息化建设联席会议办公室印发了《江西省农村信息服务站建设操作指南》后，该局以“政府主导，市场运作”这一有利政策为契机，结合省公司综合服务平台建设相关要求，立即与当地农村信息化办公室沟通协调，并把邮政便民服务站建设作为一项民生工程向县政府分管领导作了专题汇报。县领导高度认可地说：“这是邮政部门发挥优势，服务地方，方便群众的好事。”县领导指示县委农工部与县邮政局对接，将邮政新便民服务站建设列入县农村信息站建设范畴，并专门下发《关于下拨2013年度农村信息服务站建设资金的通知》（信新村建字〔2013〕19号文件），明确将邮政便民服务站建设与农村信息站建设同步推进，设立专项资金。目前，该局已与县委农工部签订了第一批邮政便民服务站建点协议，共计61个村级便民服务站，建设资金4.88万元。

为确保61个村级便民服务站的有效性，该局与县委农工部农村信息化办公室进一步协调，明确由邮政局对农村信息服务站信息员的工资进行考核，主要考核信息员的在岗情况、便民缴费量等，考核结果报农村信息化办公室审核后，交由该局进行代发。这样既有利于督促农村信息员加强邮政便民服务站的管理和使用，提高站点有效性，同时促进了邮储余额的增长。目前，县委农工部已将61名农村信息员一个年度的工资合计14.64万元转入该局账户，并且已有20个村级便民服务站投入使用。

业务加载促共赢

继去年签订代收电费协议后，今年下半年，信丰局与县供电公司进一步加大合作力度，签订了电费预存代扣协议。

在信丰局看来，要使便民服务站真正“便民”，就需要在平台上加载更多的便民业务，让百姓享受“十分钟便民服务圈”。在新便民服务站建设初期，信丰局在与移动、联通、电信三家运营商合作的基础上，积极主动与县供电公司取得联系，顺利洽谈下了代收电费业务，就项目的运作、划款、酬金比例、结算方式等达成了共识。洽谈过程中，得知对方有布放缴费POS机的计划，该局从节约客户成本的角度出发，建议对方直接通过点多面广的便民服务站提供代缴电费业务，得到了客户的认同，使县供电公司由宣传缴费点改成宣传推广邮政新便民服务站。目前县供电公司不仅没有布放POS机，并且还关闭了所有自办缴费营业厅，为邮政代收电费工作进一步拓展了空间。

信丰局先后制作了5万份中邮广告，并通过电视广告、短信等形式进行了强有力的宣传，并制作了邮政便民服务站布局图，将全县所有便民服务点详细标注在《信丰地图》上，做到家喻户晓，人人皆知。截至10月底，该局代收电费1760万元，占代收费总量的90.2%，列全市邮政第一位。

精心选点增效益

综合服务平台建设过程中，信丰局明确，不能只追求数量而不顾质量，不能为了建设而建设，要建就必须建有效益的点，不仅企业要有效益，加盟商更加要有效益。该局电商中心主任谢春梅说：“我们在便民服务站及助农取款点的选点上把握住了两点，一是建在交通便利、人流量大的地方，二是选择人缘好、信誉好的加盟商。”因此，该局选点都以方便群众为出发点，大部分建在小区、学校周边及进城不便的城郊结合部，受到群众的广泛称赞。“原来缴电费要专门去，走2公里的路，可能还要花1个多小时排队。有的时候忘记去缴，还要扣滞纳金。现在方便多了，去买菜的时候，顺便就把电费、手机费缴了。”该局邮政便民服务站“桂香粮油行”周边的用户高兴地说。

“桂香粮油行”是一家杂货店，位于城郊一清路教师新村小区旁，周边没有金融机构，也没有缴费点。店主肖继军是一位诚信可靠、吃苦耐劳的中年男人，每天晚上，他坚持营业到22：00以后。2012年，新便民服务平台投入使用后，肖继军的代收代缴业务也越来越跑火，周边小区的居民大都在他的便民站缴电费、手机费、有线电视费等。小店现在每月缴费金额高达13万元，包含邮政业务代办酬金在内，其加盟月均收入达1200元。今年四季度，信丰局在“桂香粮油行”试点代办报刊订阅业务，目前已完成畅销报刊流转额1560元。

同时，为更好地为加盟商提供售后服务，该局配备了兼职的渠道管理人员，对便民服务站、助农取款点在业务发展、技术支撑、后勤服务上进行点对点地支撑服务，加快了酬金结算，使之迅速、准确核发到加盟商手中。该局电商中心每月都会电话回访便民站加盟商，指导他们办理业务，对他们发展中遇到的问题进行解答，及时消除和化解加盟商的疑虑。