携手电商客户 共筑双赢平台

3月11~13日，由广西壮族自治区邮政速递物流公司市场部主办的第一期网商培训班暨电商会员招募活动相继在南宁、柳州、桂林成功举办。本次活动得到了广西各市邮政速递物流分公司的大力支持和网商客户的积极响应，共在南宁、柳州、桂林招募会员200多名。另应贵港市邮政速递物流分公司的强烈要求，贵港分公司和8个贵港的网商客户参加了在南宁的招募活动。 差异化经营 增强客户黏合度 从纵向看，近几年来广西电子商务发展迅猛，但从横向看，广西与北京、广东、浙江等发达地区相比还存在很大差距。目前，广西电子商务客户业务规模比较小，经营能力和信息资源有限。同时，电子商务快递竞争日趋同质化，客户资源成为各个快递企业的争夺对象。要想在竞争中取得主动权，立于不败之地，就要“跳出快递行业竞争”去竞争，从“为客户创造价值”的角度出发，想客户之所想，急客户之所急。 为了帮助客户开好网店，增强客户的黏合度，提高广西速递物流电子商务业务量，广西区速递物流公司市场部根据电商市场特点和电子商务业务发展现状，针对已与广西速递物流合作的网商客户开办培训班，并到区内重点地市现场授课，提高网商客户的素质和经营能力。同时，利用培训机会，推出会员招募活动，增强网商客户的黏合度，构建专属于广西速递物流与网商沟通交流的平台，以避免同质化竞争，提升客户忠诚度，与网商共同做大做强电子商务业务。 会员享特权 精心维系客户 本次活动秉承“为客户创造价值”的理念，是继创立网商创业园、助力传统企业转型电商后的又一举措，不但为广西电子商务行业的蓬勃发展注入了一针强心剂，也为广西速递物流服务网商客户开辟了新的道路。 为吸引更多网商成为会员，广西速递物流规定，每月发EMS邮件量占本店总邮件量50%以上的，可以成为普通会员；80%以上的，可以成为高级会员。普通会员享有以下权利：广西速递物流定期推出的网商培训班，可以免费听课；专属寄递服务，比如卓越的主动售后服务、业务旺季及“聚划算”活动时的附加服务等；免费进入广西电商沟通交流的平台，共享网商信息；参加广西速递物流为会员举办的各类联谊会。高级会员除享有普通会员享有的权利外，还专享VIP专属服务，如淘宝大学资深讲师的“一对一”培训等。 活动一经推出，就得到网商的积极响应。培训期间，网商客户积极填写会员登记表，表示愿意成为会员并积极履行会员义务。广西速递物流表示，网商与广西速递物流签约后，将颠覆原先的客户维系模式及方法，将客户维系工作由被动变为主动，将有更多网商主动要求通过EMS寄递邮件。 培训很实用 网商感触颇多 除招募会员外，活动还邀请了淘宝大学红带讲师陈林为网商客户授课，在南宁、柳州、桂林3个分公司，均用时6个小时进行讲解。陈林以其幽默、互动性极强的讲课风格，凭借近十年的网店经验，从网店推广（流量）、数据分析（转化率）、网店运营（客单价）三方面进行讲解，传授经营网店的技巧，并用自己开的网店为大家实际演示操作。在互动阶段，学员们纷纷举手，踊跃提问。讲解结束后，网商还意犹未尽，争相提问。 培训结束后，记者采访了几位参加培训的网商，他们均表示此次活动对自己的触动很大、收获很多，对于提升自己的经营能力起到了实质性的推动作用。“这次培训讲得很实际，易于操作，但回去后一定要动手做！感谢邮政提供的学习机会，希望这样的培训以后多搞几次！”一个网商笑着说。另一个经营服装和燃气灶的网商说：“我从2009年开店以来一直都与邮政合作，目前每个月邮费有2万~3万元，虽然有时邮件也会出点儿问题，但都能较快得到解决，我还是相信EMS的能力。平时学习的机会比较少，这个活动很好，在学习的同时还可以听听其他同行的经验，希望EMS每个月都能有一次这样的培训！”