故宫特展被指管理混乱 不一定要去看清明上河图
原标题：故宫特展被指管理混乱 不一定要去看清明上河图
“往前走走！”“请跟上前面的观众！”“请您配合！”“您一会儿可以看高清大屏！”……
12日下午，故宫博物院武英殿《清明上河图》的展出现场，喧嚣之情态，着实不像一个展览。
作为故宫博物院建院90周年系列展的重头戏之一，“石渠宝笈特展”9月8日上午在故宫博物院开幕，包括《清明上河图》在内的珍贵书画藏品向公众展出。然而，在开展后的首个周末，想见一下故宫国宝有多难？记者用亲身经历告诉你。
12日上午十点半，故宫书画馆前已排起了蛇形长队，队伍从武英门过石桥，沿内金水河南围栏至东石桥，再迂回至熙和门西侧，然后在水泥路了上又拐了几个弯。
“您排队的位置离参观至少需要６小时，请合理安排参观时间！”听到这句话，记者有些诧异：６个小时后都闭馆了，还至少？除了放弃还能怎么“合理安排”？
转念一想，总不能回去吧，既来之，则安之。跟同行的家人商量一下，与其两人都耗着，不如轮流排队，一人先去延禧宫，那是特展“编纂篇”之所在，然后回来轮换。
记者从故宫西南斜穿至东北，直奔延禧宫；幸好，观展无需排队。《洛神图》摹本展柜前，观众虽摩肩接踵，亦能移步观之。览毕返回，让家人去延禧宫，待排到武英门前，已是下午四点半。
进门，武英殿前继续排队；进殿，展厅中间队继续排；待腾挪到《清明上河图》展柜前时，耳畔就响起了开篇那样的喧哗。
６个多小时的等待，只为这５２８厘米的亲临！腿站得僵直，头晒得冒油，肚子饥肠辘辘……这些都忍了，能否让人好好看一下真迹！要不是为了观赏真迹，哪里没有“高清大屏”，谁上这儿受罪？！
无意向安保人员发牢骚，听他们说，为了让排队的观众都看到国宝，前一天忙到了晚上六点半，站得不比观众少，喊得却口干舌燥。
数以千计的观众排队，室外却没有导流栏杆，只是临时拉几根警戒线；控制观众流量靠安保数人头，一波波如肠梗阻；展厅内秩序基本靠吼，甚至有安保人员在卫生间吸烟……就在这种等待和聒噪中，观众们对国宝的热情渐渐退却；走马观花地看完其他展品后，告别还在殿外苦等的人们，在夕阳下怏怏而去。
记者以为，这场展览不看遗憾、看了堵心，观展体验实在跟故宫的“高大上”不能匹配。
对于一个博物馆迷，遇到这样的尴尬还是头一回。对于展览的组织者，遇到这种场面恐怕次数也不多。
建院９０年特展，故宫博物院在开展前可谓下足了功夫、做足了铺垫，从大众媒体到自媒体，朋友圈常被《清明上河图》刷屏。故宫博物院院长单霁翔介绍，１０年前，为庆祝故宫博物院８０岁生日，《清明上河图》曾经展出，之后只分别在香港和日本展出，但都未曾全卷展开。
可是，作为展览的主办方，故宫博物院真的为这样一次特展准备好了吗？
第一，是选择场地的逼仄。本次特展选择在故宫内举行，国宝不出宫，自然有文保和安保方面的考量，但作为书画馆的武英殿，展览空间本来有限，常设展览尚可，作为特展场地是否合适，是否科学地评估了游客承载量？
此外，特展的两处展厅，“典藏篇”的武英殿位于故宫西南，“编纂篇”的延禧宫位于东北，期间步行要１公里多。这样设展对于故宫来说，便于利用原有场地，但对于观众来说，想把两个展厅看完，先得用腿脚体验一番故宫之大。
第二，是票务设置的粗陋。此次特展不单独售票，观众凭故宫门票可“免费参观”。这看似故宫给参观者额外的福利，但试想，排队六七个小时看完特展，谁还有心情、体力和时间游览故宫建筑群？在游览故宫后，谁还有时间排队观展？有的游客来故宫，就是为了看特展，就是为了《清明上河图》，所谓的“免费参观”实在是一厢情愿。
诚然，从门票网上预约，到日均限流８万，故宫在改进票务和参观体验上还是“蛮拼的”。只是，故宫门票之限流过于粗放，与武英殿的游客承载量并不适配。特展现场工作人员不能强制观众离场，只能口头劝说，难以有效控制观众流量。这就造成了“门外排大队、殿内有人催”的“奇葩”场景。
第三，是现场管理的混乱。让排队的“亦步亦趋”，让观赏的“走马观花”；人流的压力下，安保人员也吆来喝去……很难理解，一个国家顶级博物院的顶级展览，观展导引和维持秩序竟如此简单、粗放，让这样一桌文化盛宴掺杂着别样味道。
从建院８０周年到９０周年，《清明上河图》十年一见，让观赏变成了“朝觐”，民众的文化诉求与供给之间矛盾已经凸显出来。特展，居然让不少人有了特差的观展体验。难道，真是因为国宝离普通民众实在太远了？
国宝是国之宝，更是民之宝。一幅《清明上河图》固然不能常年设展，但还有那么多“压箱底”的国宝，能否几个月一轮拿出来晒一晒，让特展不再稀缺，以此疏解一下文物爱好者的热情。国内外不少博物馆实行轮展制，如“三月一轮换”等，从实践来看并不是不可行。
另外，特展也应该也采取特别的预约制，如每天线下线上按小时分配票额，免费预定，实名观展。这样可以更加精细控制流量，减少游客的时间成本和现场的管理成本。对于一名普通观众，与《清明上河图》的一面之缘或许并没有那么重要；倘若没有知识的积累和内心的感悟，只是开开眼界，凑凑热闹，那么《清明上河图》也不过是一幅画、一个名字以及一段谈资而已。
让“朝觐”回归到观赏，９０岁的故宫博物院还有许多事情要做。（记者李响）