侯文学：服务窗口不能蔑视人的尊严

　　2月8日上午，家住重庆沙坪坝区的赵先生在陪朋友到位于鱼洞新民街口的城市通卡公司营业厅办理公交卡时发现，贴在窗口上的申购示范单上，姓名栏和申购人签字栏中竟然都写着“王八”二字。（2月10日 《重庆晚报》）

　　重庆城市通卡公司虽然是一家企业，但是却是具有公共服务的性质企业，其服务对象是广大重庆市民。作为公司服务窗口，应该做的是多为百姓提供温馨、满意和高质量的服务。在办卡申购示范单的签字栏中写上“王八”的名字，实在不应该。对此，一位工作人员回说：“就是闹着玩的，随手一写，不用那么当真吧。”若真的是闹着玩的，那这个玩笑显然开得大了点儿。因为，“王八”即动物中的乌龟。日常生活中，人们常以“王八”嘲笑男人戴了绿帽子，隐喻妻子有出轨行为。同时，这也是一句骂人的口头语，如“活王八”、“王八蛋”、“龟孙子”等等。“我还是头一次看到这样的示范单”，办卡如赵先生质疑，“让王八来给大家做示范，这不是在骂人吗？窗口单位怎么可以恁个不严肃？”

　　出现上述情况，反映了通卡公司窗口人员素质不高，即缺乏尊重客户、文明服务的意识。同时也说明，公司对职工的教育、管理和监督严重缺位。对此，公司有关部门负责人表示，将立即整改，查明原由后将对责任人进行批评教育，避免类似情况再次发生。

　　加强社会主义精神文明建设，公共服务部门及其窗口应该率先垂范。可以断言，类似重庆城市通卡公司营业大厅出现的这种不文明现象，在其他地方、其他服务窗口都有不同形式、不同程度的表现，需要从中汲取教训、引以为戒。