工行新余分行着力打造人民满意银行

　　今年以来，工行新余分行以打造人民满意银行为宗旨，多渠道提高工作效率，改善服务环境，提升网点窗口综合服务品质，着力打造让新余人民满意的银行。

　　优化服务环境，提升服务质量。为给客户营造温馨服务环境，该行在财力和人力上倾斜支持网点建设。一方面加快网点布局优化和升级改造，近年来，该行新建营业网点3家，装修改造网点4家，新建自助银行53个。截至目前，该行营业网点达到17家；自助银行达到63个，在全市已安装了130多台自助机具；另一方面美化服务环境，该行在加强日常服务检查的同时，注意抓好网点美化工作，更换了陈旧的客户等候椅，增加植物绿化等，全力提升对外服务新形象，全面提升网点核心竞争力。

　　加强员工培训，提高综合素质。该行定期组织人员认真学习服务礼仪，加强对优质文明服务提升的培训，规范服务标准，从网点环境及物品的摆放、员工职业形象、站立服务、双手递接等细小环节抓起。同时，开展了通过看监控录象查找各自服务工作中的优缺点，从一举一动规范员工的行为，带动员工自我加压，扎实工作，以客户的需求为工作的重点，以客户的满意为服务的标准，努力树立工行员工新形象。

　　加大检查力度，营造服务氛围。为了保障网点服务质量，该行定期、不定期进行服务检查，不仅包括员工服务态度、服务行为，也包括服务环境、服务设施，通过检查通报，做好针对性整改；对客户投诉中暴露出来的问题，该行做到不调查清楚原因、不得到客户谅解、不落实责任人绝不过关的原则，将投诉的消极影响降到最低。同时，加大服务考核力度，充分体现奖优罚懒、多劳多得的分配原则，进一步调动员工积极性。(黄江涛)