“@新余发布”打造官微服务典范的成功实践

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2013年1月1日，江西新余市委宣传部、市政府新闻办官方微博“@新余发布”正式开通。一年多来，“@新余发布”始终践行服务为民的宗旨，积极落实党的群众路线教育实践活动。它以重民生为价值取向，以接地气为实现路径，以有温情传小城大爱，力求各项工作群众满意、粉丝满意。截至目前，已拥有粉丝170多万，发布微博1万多条，办理各种实事600余件。“@新余发布”的开通，成为新余市委、市政府积极顺应网络时代潮流，主动利用新媒体打造“阳光政府、便民政府、高效政府”的有益尝试，更成为政府与市民对话的理性窗口、创新社会管理的问政平台、树立新余市良好形象的宣传阵地。

一年多的努力实践，也获得不少赞誉和荣誉：江西省委书记强卫对“@新余发布”引导舆论、传递正能量的做法作出重要批示。其发起的“服务退伍士兵”活动入选中国城市十大年度生活现象。“@新余发布”还先后获得全国政务微博飞跃奖、十佳应用奖、2013年度新浪微博影响力奖、“江西十佳政务微博”等荣誉。“@新余发布”是如何炼成的？

一、自我定位：在摸索中找准民生方向

“@新余发布”开通之初，就明确定位：“重民生、接地气、有温情”，并致力于传递正能量，服务全社会。一路走来，它一直朝着服务民生的方向稳步前行。

2013年2月底，新余市一米粉店店主张火保的三胞胎新生儿同时患上了呼吸窘迫综合征，巨额的医疗费让这个家庭陷入困境，眼看着三胞胎宝宝的生命危在旦夕，张火保一家却束手无策。“@新余发布”的工作人员得知这一情况后，于2013年3月25日7时3分，发出了“一碗粉救三胞胎”的微博，立即被@央视新闻、@网络新闻联播等数十家官微转载。随后，中央电视台、《中国青年报》、新华网等数百家媒体纷纷推出报道。网友们也对活动积极响应，网上网下互动不断加强，出现了全城吃粉的热潮。时任新余市委副书记、市长的刘捷等多名市领导亲自到小张餐馆吃粉献爱心，更是引发了爱心热潮。众多志愿者和爱心市民纷纷加入爱心活动。活动最终为张火保募集爱心捐款超过20万元，有效保证了三胞胎的医疗费用。

“全城吃粉救患儿”让“@新余发布”的工作人员们感受到微博的巨大力量，更让他们清醒地认识到，政务微博在关注民生、解决问题上大有可为。这一点，在“帮小骏億圆梦”活动中，再一次得到了印证。

2013年年底，为响应网友号召帮助“以手代脚走路”的9岁男孩邹骏億圆警察梦，“@新余发布”联合新浪江西举办“新余有爱·帮小骏億圆梦”大型主题公益活动。2013年12月初，“@新浪江西”和“@新余发布”同时在南昌、新余两地征集招募“劫匪”，有近300人参与报名当“劫匪”。2014年1月11日，“圆梦计划”正式实施，来自全市的志愿者一起帮助邹骏億成功圆了警察梦，整个过程中，千余名市民聚集现场，围观这一感动时刻。“@新余发布”“@新余公安”“@新浪江西”等官方微博全程直播，央视、《新华每日电讯》、新华网、人民网、凤凰网、搜狐、新浪等上千家媒体纷纷在首页头条或显要位置、重要时段推出报道。

一条“吃粉救患儿”的微博引发爱满全城，一场街头温暖的“私人订制”事件牵动全国人民的心，“@新余发布”工作人员从中深受启发：政务微博的出发点和落脚点是服务民生，所有工作都应该围绕解决百姓问题展开。在一年多的时间里，“@新余发布”先后还开展了“帮退伍军人拉活”“为骨肉瘤女孩圆梦”“力助孝女罗美荣”“全城转发卖花生”“帮助小刘君圆梦”“全城携手援助最美85后”“关注留守儿童”“暖冬行动”等活动。既解决了一批实际问题，又起到了良好的社会宣传作用，市民们纷纷赞扬“@新余发布”有温情、有态度。