新余消协为消费者挽回经济损失54.48万

    今年我市消协受理消费者投诉264件

    为消费者挽回经济损失54.48万元

    近日，记者从新余市消费者协会获悉，截至目前，新余市各级消协组织受理消费者投诉264件，协商解决258件，解决率97.73%。接待消费者来信、来访、来电咨询4239人次，为消费者挽回经济损失54.48万元。

    家用电子电器类成维权热点

    据新余市消费者协会报表按照受理消费投诉量显示今年前三季度，按商品服务种类统计，今年投诉量居前五位的依次是：家用电子电器类、日用商品类、电信服务类、食品类、生活和社会服务类。其中，家用电子电器类投诉居多，占36.36%。此外，日用商品类、电信服务类也是投诉的“重灾区”，分别占15.91%和11.36%。

    胡女士去年年底在某商场订购了一台电磁炉，价格420元，过几天收货时发现包装不符而拒收，因当时找不到发票，店家不予理睬，于是自认倒霉。今年7月25日，胡女士在家找到了发票，立即到商场要求提货，当时商场承认并同意消费者的提货要求。可是该电磁炉已淘汰，没有这一款的商品，店家只同意拿一个价格相近的电磁炉来代替，但胡女士不同意，要求退款遭拒绝后投诉到市消协。经消协工作人员调查了解核实情况属实，9月10日，消协工作人员跟经营者做工作，最终经营者同意消费者的要求退回全款。

    据介绍，家用电器类投诉的主要问题是产品本身存在质量问题及售后服务不规范、上门维修不及时。近年来，网购家电受到众多消费者的热捧，市消协建议消费者在网上购物前注意识别网站的合法备案标志，对联系电话进行试拨验证，对经营者名称、地址等信息进行查实，不要轻易购买远远低于市场价的商品。在点击购物的过程中，注意保存相关网页和付款凭证，索要发票，尽可能地选择“货到付款”或 “邮局汇款”等方式，避免私自交易。

    质量类投诉高居榜首

    从投诉性质来看，今年，新余市产品质量的投诉依然居高不下。据统计，今年前三季度我市质量类投诉占总投诉案件的56.82%，高居榜首。其余较为突出的是价格投诉、虚假宣传投诉和售后服务投诉。

    质量投诉涉及面广，主要表现在电子电器质量不合格、容易损坏，服装面料出现起球、褪色、变形等；鞋类商品出现脱皮、断底、色差、内里开裂和破损等；食品过期、变质等。此外，在受理的投诉中，还有消费者因轻信电视购物，买来的产品出现以次充好、以假乱真、质次价高等问题。

    新余市消协提醒广大消费者，购买产品时，尤其是选购家电时，要将售后服务列入考虑计划，最好选购重视质量和售后服务的知名品牌，以免出现纠纷。另外，留存好发票、维修记录等相关凭证，一旦出现问题时可以作为维权的依据。