工行新余车站支行多点出击打造人民满意的银行

    工行新余车站支行地处新余市最繁华中心区，邻近新余火车站、新亚新购物广场、华润万家购物广场等大型商业中心，网点现有13名员工，始终秉承“以客户利益为中心”的服务理念，从环境满意、效能满意、细节满意等方面入手，积极打造人民满意的银行。

    为让客户对环境感到满意，工行新余车站支行全体员工、保安、保洁员紧密配合，做好网点内外部环境的整治和保持。网点内部环境卫生整洁，无纸屑、烟头等垃圾杂物，工作台面、营业窗口各类物品摆放有序，配备了充足、干净、整齐的休息座椅，有书写工具、老花镜、点（验）钞机等便民服务设施；网点门口、周边环境卫生保持较好，各类车辆停放有序，以整洁优雅的环境带给客户舒适的感觉，体会到家的温馨。

    为让客户对服务效能感到满意，工行新余车站支行结合网点汇款多、零钱多等实际情况，采取多种措施优化劳动组合，提升服务效能。首先是工作时间保持三个现金柜台、两个非现金柜台，并设立1个窗口设为弹性窗口，在客户流量大时开放，减少客户等待时间。其次，网点负责人兼职做大堂经理，做好客户的识别和引导，对办理小额取款、转帐、查询业务的客户主动分流至自助机具办理。该行现有四台ATM存取款机，为客户提供24小时查询、转账、存取款等金融服务。再次对于一些临近商场交来大量硬币和破损币，网点负责人耐心接待，提前帮助客户清点和分类，做好前期的准备工作，缩短业务办理时间，得到了客户的赞许和表扬。

    为了让客户对服务细节感到满意，工行新余车站支行全体员工把“客户至上”的服务理念融入到服务的每个过程和细节，团队合作、精密配合，从大堂经理迎客进门，引导客户取号、填单；到柜员的举手礼、五声服务、微笑服务，服务过程中的操作标准、服务规范、举止得体，高效快捷；最后是送客出门，通过全体人员亲切友善的态度、细致入微的观察、轻松自然的交流、快速准确的处理等细节，切实让客户感受到尊重和关怀，从而以优质的服务不断创造出更大的价值。(来源：新余日报 黄江涛)