HTC手机换新后才几天故障不断 要求专柜退货遭拒
今视网1月10日南昌讯（记者 陶望平）“花1999元买的HTC手机换新机后才几天，竟多次出现死机、自动重启等故障，我要求退货但遭拒绝。”1月8日，余女士反映，售后认定符合退货条件，并开具了故障证明，但HTC专柜却拒绝退货。对此，HTC全国客服中心承诺2个工作日之内做出答复。
HTC手机换新后才几天故障不断 要求退货遭拒
南昌市民余女士告诉今视网记者，2013年1月2日，她在八一大道移动营业厅一楼的HTC专柜花1999元购买了一部HTC T329t。此后一年（三包有效期）内，手机的耳机插孔多次失灵。由于该故障经两次修理仍不能正常使用，2013年12月30日，HTC授权的售后服务部江西华群科技有限公司根据国家手机三包规定，为余女士更换了除电池、手机后盖以外的机头。
“可才使用了几天，手机就频频出现自动重启、死机的情况。”为此，1月5日，余女士拿着手机找到售后服务部要求退货。“按照售后的说法，机头是手机的核心部件，相当于给我换了新手机。”余女士据此认为，换新手机还不满7天，适用国家手机三包规定的7日内手机主机出现故障，消费者可以选择退货的相关条款。
HTC授权售后江西华群科技有限公司出具的故障证明（记者陶望平 摄）
余女士说，经售后服务部检测，认定手机存在“自动重启”等故障，符合手机三包规定的退货情况。为此，对方给她出具了一份故障证明。余女士拿着售后服务部出具的证明去找HTC专柜要求退货，但遭到拒绝。
HTC全国客服中心承诺2日内作出答复
1月8日下午，HTC专柜方面一负责人表示，他们只负责销售手机，售后服务问题一律由HTC授权的售后服务部受理，“既然是售后换的手机，更应找售后负责处理。”
随后，记者陪同余女士来到HTC授权售后——江西华群科技有限公司。该公司工作人员表示，经换新的手机仍享受“三包”服务，有效期应从换新当日起计算。“我们此前已经认定余女士的手机符合退货情况，并出具了一份故障证明。按照厂家规定，专柜方面应履行退货义务。”
由于专柜方面拒绝退货，记者联系上HTC全国客服中心。相关工作人员查看记录后表示，此前余女士曾多次反映情况，他们也督促了当地的有关工作人员处理，根据反馈的记录显示，当地售后服务部已经要求余女士前去取回了手机，事情已经处理完。
但余女士对此说法并不认同，她表示，售后服务部已经认定符合退货情况，但专柜却推诿，迟迟不愿履行退货义务。
对于余女士的退货诉求，该客服中心工作人员表示，将尽快将事实反映给公司，并在2个工作日内做出答复。
对此事的进展，今视网记者将持续关注。