贵溪供电：新推客户经理制“零距离”服务客户

    新华网江西频道10月23日电（吴建平）10月19日，家住贵溪市志光镇柏山李家的客户李天明高兴的对该区的客户经理伸出大拇指赞扬到，“真正的贴心服务！实实在在帮我们解决了问题！”这是贵溪供电公司推行客户经理制后，真正享受“零距离”服务的客户对这一新的服务举措倍加赞赏。

    原来，为进一步提升供电服务品质，构建和谐的供用电关系，自今年10月份起，贵溪公司推出“客户经理制”，在贵溪市工业园区及各乡镇按照划分的片区设置了客户经理，并通过印制名片发放给片区所有用电客户，使每个片区的用电客户今后都有了专属的“电力热线”。

    客户经理制推行后，该公司制定了《客户经理制考核办法》，每位客户经理将对应所辖片区内所有用电客户的上门服务以及客户的其他用电诉求，并对客户提出的诉求跟踪督办。同时加强内部管理，要求每个客户经理需主动对所辖片区客户分发服务联系卡并张贴公告，方便客户联系、监督，规定客户诉求处理时限，严格按照考核制度实施奖惩，并通过推出季度“优秀客户经理”，激励客户经理的服务热忱，让每位用电客户都能享受到专属的贴心服务。

    推广客户经理制以来，不仅大幅缩短服务链条，使得客户诉求响应速度得以大幅提升，更极大的减轻了95998的话务量，缓解了原先一遇到停电或高负情况就会引起95598话务通道拥挤的状况，也让客户真正体验到服务“零距离”，备受客户赞许。