新疆区分公司加强服务质量管理

6月底，新疆维吾尔自治区邮政分公司印发了《新疆邮政服务质量监督管理奖惩办法》（以下简称《办法》）。 

《办法》规定，服务质量监督工作采取内外结合、上下联动方式。外部监督包括政府行风评议、新闻媒体与消协监督等；内部监督包括投诉中心、缮发客户评价意见函等。新疆各市级邮政分公司接受当地政府纠风部门组织的行风评议监督和行风热线评议，建立服务质量社会监督员聘任制度，从党政机关、企事业单位等选聘社会监督员，开展监督评价工作。各级视检部门定期缮发服务质量客户评价意见函，每个市区不少于150件、每个县区不少于50件，对客户提出的意见、建议要转发各单位，并进行调查、处理和整改。 

《办法》规定，建立服务质量年度考评奖惩制度，对全区16个市级分公司和乌鲁木齐邮区中心局进行年度综合考评，评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，授予“新疆邮政服务质量先进单位”称号；对年终综合得分在75分及以下的后3位给予罚款。