平安“新高铁”E理赔时代到来了

　　3月6日下午，平安产险江西分公司召开“新高铁”系统全面上线新闻发布会，全省14家省、市级媒体进行了现场报道。平安产险经调研发现，客户在人性化和自主化方面对车险理赔提出了更高的要求，理赔需要提供差异服务和科技创新。为解决这些问题，平安产险开发了车险“新高铁”理赔系统。

　　据平安产险江西分公司车意理赔部经理李钧博介绍，“新高铁”理赔系统是一种顺应移动互联网发展趋势，逐步从传统保险理赔进化到互联网保险理赔模式，通过线下到线上作业模式转变，提升客户体验。

　　平安产险“新高铁”理赔系统首创线上直赔模式，单方碰撞、划痕、单玻事故且损失金额在2000元以内案件，无需等待现场查勘定损，可通过电话、微信、好车主APP、网络等多渠道报案，客户自主上传损失照片，电话直赔中心在线定损结案支付。同时“新高铁”理赔系统颠覆线下理赔服务模式，简易车损及人伤、无施救费、无需拆解且损失金额在3000元以内案件，平安提供现场一站式理赔服务，使用E理赔手持终端机，现场完成查勘定损结案支付，赔款及时到账。极速的现场快赔，没有最快，只有更快。平安还建立了人伤LCC电话中心，简易人伤案件在线结案处理并提供7*24小时医疗、调解、诉讼等相关专业知识咨询。

　　2015年1月，平安产险“新高铁”理赔系统在江西省全面上线，第一笔新高铁案件从报案至赔款到账仅耗时7分钟，电话直赔案件案均理赔时长0.25天，大幅度缩短了理赔时效，有效提升了客户体验。

　　全民移动互联网时代迅速崛起，客户对服务体验的要求越来越高。李钧博表示，为适应时代及市场发展需求，平安产险将持续关注客户体验，不断创新车险理赔模式，为客户带来更好的理赔服务。