方便老人别成了方便自己(人民日报民生观)

16.11.2015  11:03
原标题:方便老人别成了方便自己(民生观)

  基层工作琐碎复杂,但是成本可以通过制度设计、激励机制来减少,而不该由服务对象承担

  秦皇岛80岁以上的老人可以领老龄补贴了。原本好事一件,却让有些老人犯了难。

  原来,有的社区为了方便通知老人、发放补贴,推行网上办公,要求老人们都加入QQ群。这阵“互联网+”的风吹得实在猛,但是,别说上网加QQ了,张大爷李大妈们恐怕连QQ是个啥都不一定整得明白。

  这种基层服务好心办坏事的例子,不是第一次听说了。

  十几年前,有爱心人士给偏远山区的小学捐赠电脑,但是志愿者回访时发现,电脑都盖着布排排坐,当箱子使了。问起来才知道,一是当地没什么老师懂电脑,二是连电都没通,电脑只好当摆设。

  细究起来,所谓的好心办坏事,都有共性的地方。表面上看是“我觉得对你好,所以给你”。这是一种传者本位、以我为主的思维,把个人的意志强加给他人,还打着“对你我都好”的幌子。表现的说辞大多是:张大爷,加到QQ群里,特别方便,老龄补贴方面有什么事情,看看QQ就知道了,上面说得特别清楚。

  往深了分析,实际上是“对我很好,所以你得配合”。这是一种懒政的表现,不是为了方便你——服务对象,而是为了方便我——服务主体,其中暗含着对方必须接受的压迫性权力。隐含的说辞其实是:张大爷,你在QQ群里了,我们有什么事儿,不用打电话、不用跑腿上门了,所以为了配合我们的工作,你必须得加QQ啊。

  必须承认,基层工作琐碎而复杂,确实存在工作量大、人手不足的情况,但是工作成本可以通过制度设计、激励机制等来优化减少,而不应该由服务对象来承担,这是基本的底线。当然,我们更欢迎这种服务模式:倾听服务对象的需求,明白他们到底需要什么,进而提供更加精准的定制服务。

  对于政府部门而言,还是要摆正位置,找到自己工作的目的:是服务他人,还是方便自己?

  《 人民日报 》( 2015年11月16日 12 版)