去年旅游投诉结案率94%

　　从省消协获悉，2015年全省旅游质监机构共接到各类旅游投诉215起，结案162起，结案率为94%，协调赔偿金额共计160余万元，均为企业理赔支付。全省旅游质监执法部门处罚10家旅行社，处罚金额14.3万元；处罚导游10人，处罚金额2.75万元。

　　从公示类旅游投诉情况看，2015年受理的各类旅游投诉案件中，国内旅游投诉为75件，占投诉案件总数的59%；出境游投诉52件，占投诉案件总数的41%。

　　按投诉对象划分，在受理的旅游投诉中，涉及到旅行社、宾馆、饭店、景区（点）、旅游车队等范围。

　　按投诉原因划分，有降低等级标准、延误变更行程、擅自增减项目、导游未尽职责等因素造成的投诉。