旅游旺季纠纷多 驻瑞典大使馆领保人员24小时待机

20.08.2016  14:00

您好,这里是中国驻瑞典使馆领事保护电话”,今年6月28日晚,使馆领事部主任郭延航像往常一样,只要听到领保电话铃声响起,便迅速接听。来自大连一家旅行社的18人团组因国内旅行社和地接社之间出现团费缴纳问题,被导游拒绝安排入住,无奈之下寻求领事保护。

郭延航接到电话后马上联系导游,要求其安排入住。在领事部劝说下,地接社才勉强同意安排这18位同胞住宿一晚。就在领事部协调两家旅行社妥善解决纠纷的同时,这18位同胞6月29日下午拖着行李直接被“抛弃”在使馆领事部门口。他们身心疲惫地坐在领事部办证大厅,对发生的一切感到难以置信、气愤不已又焦虑万分。

据领事部工作人员罗锦生介绍,每年6月至8月是瑞典旅游的黄金季节,中国游客扎堆赴瑞,旅游纠纷成为近年来突出性领保案件。但在旅游旺季中,临时解决18人的餐饮、住宿和交通,难度不小。

领事部3名工作人员兵分三路,一方继续做国内旅行社工作,要求其合理解决问题;一方负责安抚18位同胞的情绪;一方联系当地侨社,积极寻找备用饭店、住宿和车辆。郭延航还加入了这个团组维权的微信群,时刻关心他们的维权进展和诉求,为他们能全天24小时及时联系到使馆提供便利。

在一整天交涉无果、国内旅行社态度反复并互相推脱责任的情况下,使馆领事部借助侨社资源,顺利将18位同胞安顿下来,并与其达成一致,尽快回国通过法律手段维权。随后,领事部又协调国航斯德哥尔摩办事处,将18位同胞分批顺利送回国。

据罗锦生介绍,除了近年来频发的旅游纠纷和旅途中遭盗窃及抢劫等案件,因抑郁症发生的领保案是瑞典特色性领保案件。

罗锦生说,瑞典地处高纬地区,一年四季冬长夏短,冬天时经常不见太阳,这种气候特点使抑郁症患病率较高。旅瑞中国公民也有一定数量的抑郁症病例,甚至有极个别走向极端,险些造成不可挽回的损失。与旅游纠纷案件能即刻解决不同,重度抑郁症领保案件往往需要领保人员长期、耐心地跟踪,时刻关注抑郁症同胞在当地的治疗进展,并克服时差随时与其国内亲属保持联系,以便必要时协助家属前来探望或将患者接回国治疗。

罗锦生说:“国家对中国公民在海外的权益越来越重视,同胞走到哪里,我们的领事保护就跟随到哪里。同胞寻求领事保护是对使馆的信任,尽管工作压力很大,我们依然坚持24小时无缝领保服务,建立完善的领保机制,充分做好各种解决预案。