旅游电商发起门票大战 纸质门票消亡言之尚早

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新疆喀什卡拉库里湖的清晨。唐玮 摄

自2010年入驻门票市场，同程网2013年门票预订首超千万张，在线市场份额第一，增长势头依然强劲。此后包括携程在内的OTA也开始发力抢占这一市场。今年初以来，同程与携程在景区门票市场展开价格大战，最近同程更是携手艺龙网抱团取暖，合纵连横。1000万张线上门票预订意味着1000万个交易机会，线上门票市场吸引各大OTA前赴后继，传统门票是否意味着终将灭亡？

高频应用强化客户粘性

线上门票成为OTA争先抢夺的蛋糕是迟早的事。中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏表示，景区是游客旅游的核心吸引物。线上网站做的都是旅游电子商务，它必须获得游客的关注，通过关注景区门票借此来吸引游客，让自己成为游客消费行为的入口。在互联网时代，尤其是手机终端越来越发达的时代，消费者的关注度、入口资源非常有限。通常来说，在一个行业能有一个主流入口已经很难了，还想要让消费者形成路径依赖就更难了，所以要首先关注消费者之关注。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋同样认为，目前OTA瞄准门票市场得益于移动互联网时代的APP广泛应用，它们已经成为交易的主流渠道。门票在无线互联网时代地位十分重要，相比起机票预订频次较低，门票预订使用频次却较高。所以，网站的APP产品有更高的存活率，对于网站保证其作为消费者的终端入口意义重大。门票是典型的高频应用，具有很重要的战略作用。而旅游营销策划专家郑泽国指出，除了技术发展还有赖于消费需求和市场发展的推动。中国的在线旅游发展已经进入了一个由量变到质变的增长，线上旅游网站已经成为游客必不可少的工具，另一方面市场已经形成规模，门票市场的规模效应更能满足网站盈利的需要。

虽然从简单的数据来看OTA入驻门票市场正处于赔钱赚吆喝的阶段，但是杨彦锋对此给出了“非常成功”的评价。他认为，线上门票市场对于OTA的利益最重要体现在无线网络支持、保持客户黏性上面。此外，它有利于增强网站一站式服务的产品品类，产生更多的附加效应，例如带来关联消费，推动相关产品的消费。郑泽国对此也是信心满满，他认为门票市场至于OTA的利益表现在两个层面，初期肯定是依靠规模效应带来的盈利，但是后期电商还是主要依靠旅游资源的积累，通过提供综合业务，延伸产业链获取更多的赢利点，乃至培养客户。刘思敏分析道，目前从总体来说还无法衡量OTA入驻门票市场到底是成功还是不成功。因为从总体来说OTA在门票市场的份额依然很低，还没有达到盈利的状态。所以从市场份额增长的幅度里来看它是成功的，但是从市场份额大小来看算不上成功，从收益的角度来看它不见得成功，当然现在的失败不代表未来的失败，毕竟网站追求的是成为消费者的“入口”。