4月1日,朝阳市《出租车运营服务规范》正式实施

04.04.2014  10:13

  4月2日,记者从市运输管理处获悉,从4月1日起,《出租车运营服务规范》正式实施。业内人士表示,在“新规”实施前,很多服务规范我市都在执行。对于要求出租车司机使用包括“很高兴为您服务”等26种中文和英文用语,部分出租车司机表示,26种文明用语在实际操作中很难完全用到,目前,要想全面落实有点儿难,毕竟,很多司机都不会说英语,说不好,还要闹出笑话来。

  实施“新规”亮点多多

  新版《出租车运营服务规范》,是对2008年版本进行修订。此次出台的“新规”亮点多多。

  此次标准增加出租车司机的诚信服务要求,鼓励使用节能环保车辆、无障碍车,将预约租车改为电召服务等。正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方,不得私自改装、调整,安全防范设施应具备防劫防盗功能,鼓励与车载卫星定位系统联动,车内要无杂物、异味。

  出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险,建立乘客失物登记、保管、查找制度,乘客失物查询,需在72小时内答复。接到乘客投诉,应在24小时内处理,10日内处理完,并将结果告知乘客。同时,出租车司机在允许的停车路段或服务站点停车载客,乘客上车前,不得有询问乘客目的地等挑客行为,不得中途甩客。

  “新规”全面落实有难度

  对于出租车司机,新标准也有要求,包括佩戴服务标志,运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。

  业内人士表示,其实,新规范的很多服务要求,此前我市出租车行业管理部门都在做。诸如,严打“黑车”,依法打击出租车行业存在的议价、拒载、绕道等违法违规行为。对于使用文明用语要求,我市在争创省级文明旅游城市期间在出租车行业曾经推广普及过。

  对于“新规”中明确的“出租车司机在运营中,乘客上车前禁问目的地,不得挑客”等要求,一些司机认为,有点不现实。记者就此调查时发现,部分出租车司机依然在乘客上车前询问地址,甚至存在路远拒载现象。

  至于规范要求出租车司机使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语,一些出租车司机表示,26种文明用语在实际操作中很难完全用到。特别是要求司机使用英文服务用语,很多司机都不会说英语,更不用说用英文问候,弄不好,还要闹出笑话来。所以,这个服务要求,很不现实,当前,要想全面落实有点儿难。