日用百货质量成春节消费申诉焦点

　　春节期间，市工商局12315指挥中心共接听各类消费者电话290件，其中咨询214件、举报12件、申诉64件，申诉量与去年同期相比增长36.2%。在64件申诉中，商品类申诉50件，其中日用百货22件、手机9件、食品13件、家用电器3件、汽车3件。服务类申诉14件，其中餐饮酒店服务类5件、居民服务类9件。

　　日用百货质量仍是消费者申诉的焦点。春节期间受理日用百货类申诉共计22件，占受理申诉总量的34%，主要表现在消费者购买的衣服起球勾纱缩水、鞋类开胶等现象，但多数商家在春节期间没有及时为消费者处理好相关的商品质量和售后服务问题，从而引起纠纷。食品申诉主要表现在消费者反映食品中有异物、销售超保质期食品、怀疑购买的是假酒等。

　　服务类申诉主要体现在春节期间许多商家尤其是美容美发、洗车及餐饮类经营者拒绝消费者使用预付费卡和消费券，而是让消费者另外支付现金，但是在办卡初期未及时在预付费卡上注明或提前告知，只是告知消费者最终解释权归本店所有，导致消费者申诉。

　　（郭波 记者 林潇）