江西 “微笑映山红”获交通运输十大文化品牌

花儿为什么这么红

——写在“微笑映山红”荣获“十二五”交通运输十大文化品牌之际

    在全国、全省交通运输文化和高速公路文化大发展大繁荣的大背景下，江西省高速集团大力推进文化品牌建设，涌现出了以“十二五”交通运输十大文化品牌之一的“微笑映山红”为代表的一批知名品牌，取得了良好的社会效益，保持了旺盛的品牌生命力。

　　 把红色基因作为品牌名片，传播江西高速文明

　　2009年，在革命胜地井冈山脚下的泰井高速上，江西省高速集团泰和管理中心启动了“微笑映山红”文化品牌建设工作。之所以取名叫“映山红”，是因为“映山红”很漂亮，与以女性为主体的高速公路收费员队伍形象十分契合，一个个长年工作在偏僻所站的收费员，就像一朵朵盛开的映山红；是因为“映山红”的生命力很顽强，与长期在野外工作的养护人员精神十分契合。同时，交通运输作为服务行业，“微笑”是最美的服务语言。因此，就有了“微笑映山红”这一具有地域特色和行业特征的文化品牌。

　　在品牌创建过程中，泰和管理中心把“红色”基因融入品牌中，提炼了“美丽、热情、奉献、自然”的品牌内涵和“服务红色旅游，当好文明使者”的品牌定位，注册了品牌标志，设计了与“映山红”颜色一致的服饰，使品牌理念识别系和视觉识别系统与“映山红”的品质、形象完美匹配。

　　利用地处革命圣地的优势，泰和管理中心经常组织工作人员前往井冈山接受革命传统教育，弘扬爱国主义精神；在井冈山收费站制作了以展现井冈山革命老区军民鱼水情为主题的“红色文化墙”，宣传革命的峥嵘岁月；开通了红歌广播，定期向井冈红旗广场的游客播放红色歌曲；组建了红色文化义务宣讲小分队，免费讲解井冈山的革命历史；要求窗口工作人员学习红色文化，做好井冈山的宣传员、服务员和引导员。

　　此外，还利用节假日、旅游旺季和暑运、春运等重要节点，在收费广场开展文明出行志愿活动，散发“讲文明、树新风”公益广告，广泛宣传文明出行知识，积极做好文明出行宣传引导。

　　昨日，作为中国革命摇篮的井冈山，星星点点的革命火种从这里开始传播到全国，形成燎原之势；今天，井冈山成了江西高速文化品牌的摇篮，“映山红”的品牌火种从井冈山收费站一个点，传播到泰井高速一条路，再传播至石吉、吉莲、井睦，乃至全省高速。在“微笑映山红”品牌的带动下，江西高速品牌建设形成了“明星闪烁、群星辉映”的生动局面：赣州管理中心开展了“红高速、客家情”服务品牌创建，抚州管理中心开展了 “向阳花”服务品牌创建，宜春管理中心开展了“春风”服务品牌创建、上高管理中心开展了“西海天使”服务品牌创建、景德镇管理中心开展了“微笑高速路，礼仪景婺黄”服务品牌创建，昌樟管理处开展了“微笑昌樟”服务品牌创建，昌泰公司开展了 “金庐陵”服务品牌创建，梨温公司开展了“巾帼鹰西”服务品牌创建，万年管理中心开展了“紫荆花开”服务品牌创建……这些品牌散发着江西老表的淳厚和质朴，成为红土地特有的文化符号。

　 　把行业价值作为品牌追求，提升交通运输服务品质

　　“微笑映山红”等品牌始终把行业价值作为品牌追求，不断提升服务品质。

　　为了实现“人便于行，货畅其流”，泰和管理中心坚持 “六高”理念，在工作中对自我提出更高要求：加强了微博、微信等新媒体运用，及时推送高速公路相关信息；推行快捷服务，对发卡、收费时间进行严格限定；制定了应急预案，保障通行便捷；推出了车队预约服务，各类车队可电话预约车道快速通行；推广了ETC车道和自动发卡机，提高了通行效率；发行了“映山红”VIP卡，设立客户服务室，组建了客户经理队伍，免费提供积分兑换、优先通行、即时路况等服务。

　　围绕“服务群众，奉献社会”，按照“真诚服务，全称无忧”的服务理念，泰和管理中心建立“四位一体”的服务体系：开展星级收费站创建，把收费广场当作酒店大堂来管理，推行站长带班制度，使遍布全省各地的“收费站”变成“服务站”；成立客服中心，开通服务热线，24小时接受咨询、求助、投诉、建议等；将养护巡路车变成流动服务车，定期上路巡逻，为遭遇中途无油、车辆抛锚和财物被盗等特殊情况的车主雪中送炭；成立爱心基金，用于免费帮助在高速公路上遇到困难的车主乘客和沿线群众。通过“四位一体”的服务体系，使品牌服务由点到线、连线成面，构建起全程无忧的服务网络。

　　把诚信友善作为品牌风尚，弘扬社会主义核心价值

　　“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。在爱国、敬业的基础上，江西高速在品牌创建过程中把诚信、友善当作更高的道德追求，作为宝贵的品牌风尚。

　　诚信是社会主义道德建设的重点内容。江西高速坚持诚信经营，集团和下属的赣粤高速2011年就获得了“3A”信用评级，填补了省内空白；“映山红”收费站的职工上岗前背诵“服务承诺”，在工作中信守承诺、诚实服务、诚恳待人；在品牌创建中，江西高速还充分发挥第四届全国道德模范提名奖获得者、2013年“感动交通年度人物”敖志凡、“中国好人”黄春花和全省“雷锋姐”高红艳等典型模范的示范引领作用，职工拾金不昧的事迹不胜枚举，涌现了归还失主14万现金的学雷锋标兵张伟等一大批好人好事。

　　友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦友好。在品牌创建过程中，江西高速构建了综合援助系统，行驶在江西高速公路上的公众只要拨打服务热线，就能及时得到免费的志愿服务。今年3月4日，江西高速“金庐陵”综合援助服务中心还被评为全国学雷锋活动示范点。此外，江西高速积极履行社会责任，坚持开展文明帮建，先后对口支援了峡江移民新村建设、遂川定点扶贫、进贤县文化活动场所建设等，并坚持开展义务献血、扶贫济困、捐资助学等公益活动，以爱心回馈社会。

　　花儿为什么这么红？因为融入了红色基因，就有了源源不断的文化养料；因为传承了行业文化，就有了品牌的生命源泉；因为弘扬了社会价值，就有了群众的真心拥护。一枝独秀不是春，百花齐放春满园，在“微笑映山红”获得全国交通运输十大文化品牌的鼓舞下，江西高速人将继续精心浇灌品牌之花，开创品牌建设新的春天。（作者：温荣生）