春节江西95598承接故障报修6414件 顺利过“大考”

    新华网江西频道3月2日电(胡柳 卢婕）2015年春节，是江西95598全业务上收至国网客服中心北中心后迎来的第一个春节。春节期间，国家电网江西省客户服务中心业务运营平稳有序，共承接国网客服中心派发工单8331件；其中承接故障报修工单6414件，环比增长16.39%；承接的投诉工单33件，环比下降63.33%，未发生因服务质量引发的重大投诉事件，顺利通过全业务上收后首个春节“大考”。

    面对春节期间巨大工作量，该中心全体干部员工坚守工作岗位，全中心进入二级应急状态。农历大年三十晚中心安排值班人员34人，当晚平均每人处理工单76.29件。由于该中心快速衔接、有效督办，春节期间江西公司95598工单派发及时率100%、95598业务处理及时率100%、抢修人员到达现场及时率达100%，切实兑现了“你用电，我用心”的服务承诺。

    早在2月初，该中心已为春节保电工作积极筹划。为确保95598各类工单流转顺畅，客户诉求及时响应，省客服中心合理制订了《95598春节保供电服务应急预案》，相关技术人员提前对机房和座席区全部设备逐一检查，全面评估通信链路、网络、主机、业务系统、呼叫平台等软硬件设备运行状态，及时消除系统缺陷。中心实行值班人员到岗到位制度，同时充分考虑春节期间的天气情况及负荷特性，增加了特殊时段的值班人员数量，确保满足客户春节用电需求。