【春运专栏】春运回家路　 “满意赣粤”行

近日，赣粤高速所辖路段收费站、服务区迎来了春运大潮。为此，赣粤高速全体员工迅速行动，以饱满的热情和真诚的服务，积极投身春运服务工作当中，用实际行动向过往司乘人员阐述了“真诚、用心、精细、卓越”的“满意赣粤”服务品牌理念，受到司乘人员的广泛好评。

昌九高速：情满旅途 应急保畅措施有条不紊

2017年春运，昌九管理处以文明服务提升年为契机，充分发挥党团员及青年志愿者作用，在设置便民服务台的基础上，部分所站结合当地地理特点和历史文化，开展春运旅游向导工作。在宣贯江西旅游的同时，把“满意”的服务理念传递到每位司乘，让他们真正感受到行驶高速的便利与快捷。

据悉，昌九管理处对突发事件和恶劣天气应急措施及物资也全部落实到位，针对春运时间长、车流量大、收费系统使用频率增大等特点，各所站配备了充足的票卡与预编码卡、增加了日常收费系统机电设备的维护次数，时刻为2017年的春运保畅工作准备着。

昌樟高速：大雾天气 科学应对保证车辆畅行

春运首日，昌樟高速部分路段由于大雾天气的影响，受到交通管制。昌西南收费站在早上7：45分开道的15分钟左右，收费出口车辆呈井喷式增长。情况紧急，该所科学应对，立即启动收费保畅应急预案，召集所站值班人员、保安人员及收费辅助人员等赶赴收费岗亭，开启全部车道，进行分工协作，顺利保证了车辆有序通行。

据悉，从当天早上8点至10点，昌西南站两小时的出口车辆流量达1766辆。该站还在收费入口广场设立了“微笑昌樟”服务台，免费为广大车主用户提供开水、方便面、交通指南等一系列的便民服务。

九景高速：全力以赴 确保回家道路安全畅通

节前大波车流来袭，为保证收费现场行车安全，规范行车秩序，九景高速各收费站对收费现场进行安排布置，摆放锥桶，为客货分流做好准备，为缓解通行压力，各收费站迅速开启早已准备好的便携式收费机，启动复式收费模式，实行“五级累加”保畅法，减少了车辆等候时间，大大提高了通行能力。

为助力春运保畅工作，九景全线车流量最大的田畈街收费站、蔡岭收费站辅助人员取消休假，采取分组、分人、分岗、分点、分道的办法参与春运工作。现九景路日均有275名收费员、76名辅助人员、24台便携式收费机工作在春运保畅一线。

昌泰高速：志愿服务情暖过往司乘

路延伸，爱不止。昌泰公司结合春运期间车流量大，回家过年旅客多，各项需求服务多等特点，积极开展“青春暖冬情满高速”青年志愿者活动。他们通过在收费广场、在服务区开展志愿服务，用行动诠释“需求在哪里，服务到哪里”的理念。1月18日，受大雨天气影响，昌泰高速部分路段车辆拥堵，给出行的司乘人员带来了不便。为做好收费道口滞留司乘人员的服务工作，沿线各收费站及时启动恶劣天气应急预案，组织青年志愿者为司乘做好解释及情绪安抚工作，同时为车主和群众提供交通指南、车辆引导、免费开水、困难协助等服务。同时，还在“金庐陵”驿站为返家旅客提供取暖休憩场所，驿站设施齐全，内配有微波炉、修车工具、便携充电、雨伞等物品。1月23日，昌泰公司团委与吉安市书法协会联合开展写春联义送司乘活动。活动组织春运期间在一线服务的职工家属孩子，在现场书画他们眼中的春运。一次次阳光的微笑，一声声温馨的问候，一句句真诚的关怀……书写春联、描绘春运活动的举办让过往司乘赞不绝口。

昌铜高速：车辆滞留 志愿服务队温暖回家路

1月17日23：03，昌铜高速铜鼓所“幸福昌铜”志愿者服务队火速前往铜鼓站收费车道，为因交通事故分流下来200余车辆进行疏导，为滞留在铜鼓站收费广场的司乘提供暖心服务，同时耐心地安抚司乘情绪，冒着严寒，驱除困意贴心地陪伴着司乘度过了漫长的5小时。直至1月18日凌晨3点车道解封，滞留车辆顺利通行完毕。

“真的心里感动，谢谢你们！”车主孙师傅说道。志愿者们暖心的行动与陪伴，让大家的急切的心情平静了许多。直至凌晨3点，滞留车辆全部顺利放行。据悉，当晚共为司乘发放泡面5箱、矿泉水4箱、饼干60包。

服务区管理中心：情满驿站 温暖回家路

春运期间，赣粤高速服务区管理中心结合春运特点，在各服务区成立“驿家人”志愿小分队，以旅客需求为出发点，大力开展“情满旅途”活动。志愿者们在做好免费提供食物加热、应急药品、针线包，热水，零钱兑换等便民服务的基础上，特制“爱心姜茶”免费赠送给有需要的司乘旅客，让回家过年的司乘旅客切实感受到服务区的贴心和温暖。来自湖南的旅客徐先生看到志愿者们忙碌的身影，感慨地说：“春运时人这么多，你们还能把工作做得这么细致、周到，环境卫生保持这么干净、整洁，确实不容易，你们辛苦了！”

全线所站：关注春运 　“ 满意 ” 理念实现全覆盖

在全力做好春运综合服务的基础上，针对司乘人员的要求，赣粤高速全线所站围绕“满意赣粤”服务品牌，以微笑窗口、温馨驿站、舒美坦途和无忧出行四个服务为载体，不断探索和创新服务模式，为司乘带去全新的高速公路行车体验。安南、吉安北和峡江所志愿者发放“金庐陵”求助指南、交通安全指南等手册，宣传安全行车知识；向塘站加强全站人员对新路的普及，争当三尺岗亭“活地图”；南昌西站设立“学雷锋”春运交通服务台，营造文明礼让、平安出行的浓厚氛围；昌北所为有需要的司乘人员发放食品、服务卡等，送去春天般的温暖；新祺周所致力打好春运“三套组合拳”——宣传、防范和服务；温厚所制作千张定制地图，提供贴心的出行路线推荐……各所站积极动员，全面做好车辆服务工作，让司乘人员感受高速的“满意”理念，让优质服务真正惠及所有目标用户。

2017年，赣粤高速将以“满意赣粤”服务品牌提升为契机，通过标准化、专业化、精细化的收费、养护、服务区、机电信息和应急保畅救援等车辆通行服务，最大限度地满足车主用户安全、舒适、便捷通行，最大限度地满足社会公众日益增长的高品质出行需求。

（文/李忠粮、胡昶华、罗瑄、汤增国、牛小波、郑龙、王玲　图/李欣、段友情、凌丽荣、郑新根、范明清）