西湖区春运志愿服务“暖冬行动”温暖旅客心

让志愿者成为春运靓丽风景线

　　自2016年春运开始以来，由西湖区社区居民组成的志愿者，每天都服务在火车站春运一线，成为了一道温暖旅客的流动风景线。

　　2月14日，大年初七，随着为期七天的春节假期结束，旅客朋友开始大规模返程。在南昌火车站，一群头戴小黄帽、身穿黄马甲的志愿者坚守在检票口、候车大厅等地方，为有需要的旅客提供导购、导乘、咨询等温馨服务。

　　今年已是古稀之年的张顺文大爷，站在自动取票机前犯了难。“把您的身份证放在机器的感应区……”看见老人迷茫的眼神，志愿者主动上前帮忙，手把手告诉老人该如何取票。

　　张大爷告诉记者，因为儿子开始上班了，这次是来接孙女回宜春老家，志愿者的帮助让他们减少了很多麻烦。“自动取票机很方便，省去了以前在窗口排队的时间，但是我不会操作这些机器。还好有这些志愿者帮忙，真是太感谢了。”

　　随后，志愿者还帮老人把大包小包的行李拎往检票口。旅客们的一声声道谢，让志愿者万璐内心也暖和了起来。万璐表示，她是火车站附近南站街道的居民，曾经在外打拼的她，特别能体会旅客的心情，所以希望通过自己微薄的力量，让旅客们能更顺利地踏上旅途。

　　记者在南昌火车站看到，西湖区在火车站前设立了春运综合服务台，蓝色的钢棚十分显眼，城管、物价、公安、工商等部门都安排了值班人员，为旅客提供针对性的服务。“春运期间，我们区里组织了团区委、区卫计委、区城管委等七家单位在这里提供志愿服务，旅客可以根据自己的需求到不同的窗口问询、得到帮助。”据西湖区春运办副主任王震洪介绍，该区于1月24日－3月3日开展2016年春运志愿服务“暖冬行动”，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等帮助。“希望旅客们在我们的帮助下能够旅途平安。”王震洪表示。（陈文萍 记者 庄艳）