12333有了老年人服务专线

　　本报记者 余红举

　　今年公布的第七次人口普查数据显示，我省已处于轻度老龄化阶段。如何更好地实现养老敬老？我省人力资源和社会保障电话咨询热线12333有妙招，设置老人VIP接听服务、咨询养老保险待遇发放等内容。可以说，一个简单的服务改变，让江西的老年人在全国各地就可享受关于社保卡、基本养老金上调等咨询的适老化服务。

　　 专设接听服务

　　“您好，欢迎致电江西省人力资源和社会保障咨询服务热线……老年人服务专席请按2。”这是拨打12333电话咨询热线的提示音。与以往不同，12333电话咨询热线专门为老年人开通服务专线，提供人性化服务。

　　据了解，在12333电话咨询热线服务对象中，退休人员占了很重要的一部分。他们偏爱使用热线电话咨询政策、办理业务、反映问题等。这时，话务员每周会及时与相关单位对接联动，掌握新出台的政策文件，确保回答口径及时、准确。

　　“姑娘，麻烦你再等等，我找找身份证……”9月26日10时，在12333电话咨询热线现场，话务员李薇薇倾听老人诉求，等待老人下一个问题。考虑到老年人听力不好、语速缓慢、新事物接受慢等特点，12333电话咨询热线专门挑选脾气温和、声音悦耳、政策业务精通、责任心强的话务员专职接听，向老年人提供更加贴心、细心、耐心的VIP服务，实现老年人不出门、不排队就能咨询、办理业务。

　　 服务链条延伸

　　为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，12333电话咨询热线开通“亲情服务”“工作人员服务”等功能，可由家人或工作人员帮助老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证等。

　　近日，一位随子女在上海居住老人的社保卡丢失了。她拨打12333老年服务专席进行咨询。

　　话务员耐心地回复，得知老人不会手机操作，便及时发送相关业务短信到老人手机上，让其家人帮助办理线上补换卡业务。

　　12333电话咨询热线对老年人“听不懂、记不准、记不住”等问题同步提供短信推送服务，让老年人及家人不跑腿、不排队就能及时有效解决实际问题。自今年4月开通12333老年服务专席以来，累计接听群众来电11942人次，发送短信322条，投诉率为零。