服务“七个不动摇”“电靓”美好生活
新华网江西频道7月23日电（章晋福 王胜 李磊）2015年，是全面深化改革的关键之年，是全面完成“十二五”规划的收官之年。在稳中求进的工作基调中，新余市正在进行着一场“发展至上、富民为先”的新常态下经济社会发展大潮。市政府工作报告中提出，“坚持改革创新不动摇、坚持工业主导不动摇、坚持投资拉动不动摇，坚持调优结构不动摇、坚持城乡统筹不动摇、坚持环境保护不动摇、坚持富民为先不动摇。”为这场大潮提供电力保障的正是国网赣西供电公司。该公司始终秉承“四个服务”宗旨，为推进新余经济社会发展、服务百姓生活提供了优质充足稳定的电力保障。
电网提速造福百姓 提升优质服务水平诚信实践
4月1日，新余市市长董晓健在国网赣西供电公司调研时指出，“近年来，国网 赣西供电公司在保障全市电力供应、支持重大项目建设、服务经济社会发展等方面做出了重要贡献，是国有企业履行社会责任、勇于担当的典范。”
“十二五”规划以来，国网赣西供电公司电网建设共投入资金13.59亿元，2015年，该公司进一步加快电网建设步伐，推进电网发展全面提速。完成了2015年配电网规划的编制、上报工作，通过与各部门协同合作，建立了配电网问题导向机制，在规划中解决配电网存在的问题。截至5月31日，国网赣西供电公司城区N-1通过率提升至37%，城市综合电压合格率提升至99.999%、供电可靠率提升至99.9625%。今年上半年，江西省最大500千伏变电站——孔目江（新余Ⅱ）变电站建成投运，110千伏新余板桥变、110千伏东兴变即将建成投运，新余南部220千伏网架优化工程环评上报顺利完成，220千伏分宜输变电工程、110千伏茶山输变电工程、110千伏抱石输变电工程等项目可研工作的开展，将为钢城发展的转型升级再添新的电力引擎。
5月29日，国网赣西供电公司供电服务指挥中心投运，该指挥中心的建成，打破原有的分区抢修模式，开展抢修专业化作业，整合抢修队伍，简化抢修流程，形成运行流畅、管理高效、服务优质的配网抢修体系。再加上“一口对外”的工作机制，多环节协同办公，定期召开月度供电服务分析例会，严格计划停电管理，城区“一刻钟抢修响应圈”，低压居民业务办理“免填单”、新能源报装“绿色通道”，“十分钟缴费圈”，试点业务预约服务，低压客户勘查装表“一岗制”作业，带电作业全覆盖，多聚道缴费，特别是“掌上电力”终端应用等一系列服务措施，国网赣西供电公司的优质服务实现提速飞跃。
近两年来，国网赣西供电公司紧紧围绕地方经济发展提供电力服务，突破城区配网薄弱、外力破坏严重等诸多瓶颈问题，电网发展不断提速，服务质量进一步升级。冬天，供电员工爬上铁塔，不惧高寒冷风；夏天，钻进电缆沟，坦对蚊虫酷热；默默无闻地用心来谱写国家电网企业诚实奉献、履职尽责的高贵品质和深切情怀，电力服务得到了社会各界充分认可。5月15日，新余市委书记刘捷对国网赣西供电公司“5·10”抗灾抢险工作做出批示：“国网赣西供电公司在应对恶劣天气对新余造成的影响时，积极主动，工作成效明显，为我市取得应急抢险成功立下了头功，值得大力表彰。望继续努力！”
围绕重心服务发展 为推进大项目建设履职尽责
“非常感谢供电公司快速便捷的服务，为我们提供临时电源，让沃格光电新工业园A栋厂房的机械设备调试按期进行，确保我们的生产线按期投运”。5月21日，江西沃格光电股份有限公司负责人紧握国网赣西供电公司专责廖岗云的手感激地说道。据了解，国网赣西供电公司一直把服务重大项目建设作为履行社会责任，确保全市经济社会持续快速发展的有效举措，精心安排，跟踪服务，狠抓落实，有效促进了全市经济社会的持续快速发展。
在服务内容上，国网赣西供电公司积极谋划，成立服务供电保障工作领导小组和办公室，并在营业厅设立重大项目建设业扩报装、业务咨询、24小时故障报修一站式服务窗口，开辟绿色通道，推行大客户经理“一对一”服务，全面对接项目建设供电服务工作。针对每一个重大项目，由该公司分管副总经理挂点，明确对接服务的时间节点，建立定期走访机制，对业主方提出的意见、建议，由客户经理负责接洽、上报、解决并给予回复。
今年年初，国网赣西供电公司主动与新余市重点办联系，结合新余55个重点项目建设安排，按照适度超前的原则，科学规划变电站站址布点和线路路径，为重大项目建设就近接网提供便利。进一步加强与市城市规划设计院沟通，有序推动电网规划纳入城市发展详细规划，确保电网规划项目与城市发展规划的一致性。对其中“两厂一路”等五个重大项目，还倒排并网工程建设、核准、设计节点，明确接入系统工作具体时间要求。
事实最能说明问题，在供电服务走访活动中，江西沃格光电股份有限公司负责人再次感叹。“经常提要求的是我们，忙前忙后的却是你们，这种贴心服务让我们有了家的感觉。”
开展“七进”丰富载体 国家电网品牌形象响誉新余
“关键时刻红背心、用心服务心贴心。”这是江西泰宁光伏有限公司项目经理井卫民新编的一句顺口溜。看到电力共产党员服务队的红马夹提供上门服务，人们总能想到这句话。
在提升供电服务质量和供电水平上，国网赣西供电公司以“七进”为载体，从来不流于形式，电力共产党员服务队对辖区企业的用电容量、居民用户的具体情况和医院、学校的重要负荷分布准确位置掌握得一清二楚，是他们丰富了“七进”的服务内涵，也正是“七进”让他们变得更真诚。
国网赣西供电公司在组织开展“进企业、进部队、进医院、进学校、进社区、进敬老院、进农村”的“七进”活动的过程中确定了“优质保电，用电宣传，应急救援，绿色节能，户表报修，扶贫助困”六项服务内容，积极思考、改进服务方式，在服务开启前加入实地调研环节，提出针对具体企业客户、困难群众、普通居民等不同对象的一对一“定制服务”。同时，积极开展供电服务专项活动，主动深入广大客户中间开展供电服务、征求意见和建议，与用电客户零距离接触，彼此间没有隔阂、亲如一家。遇到客户提出的问题和困难，随时随地加以解决，让新余百姓体会到“电保姆”的热情和周到，充分赢得了广大客户的一致好评。
今年以来，国网赣西供电公司将共产党员服务队与“客户经理进万家”活动相结合，先后走进新余市站前社区、第二人民医院、新余一中、四中，新钢棚改办等20家企事业单位征求意见，主动上门服务。国网赣西供电公司紧紧围绕新余市政府“发展为上，富民为先”的战略目标，立足服务地方经济，保障电力供应，坚持优质服务，为当地经济社会发展提供强劲能源支撑。在不断深化服务内容的过程中，积极拓宽服务领域，优质、高效、快捷的贴心服务架起了与电力客户之间的“连心桥”，为构建和谐新余作出了积极贡献。
截至5月31日，国网赣西供电公司16支共产党员服务队为全天24小时不间断为用电客户提供故障报修服务，开展各类主题服务活动39次，累计服务人数35000余人，解决客户实际问题240项，“电力雷锋”的美誉响彻新余大地。（完）