以客户服务为导向 宁都供电多措施服务客户

    新华网江西频道7月17日电（魏惠江）针对往年迎峰度夏期间客户投诉率较平常上升的情况，7月16日，宁都县供电公司结合迎峰度夏供电服务，认真梳理前期优质服务过程中存在的问题，采取“四提升”有力措施，消除服务短板，不断提升供电优质服务水平。

    一是提升人员服务意识，提高主动服务意识。严格履行供电服务“十项承诺”和员工“十个不准”等工作要求，进一步提升依法办事的认知水平，强化令行禁止的规矩意识，工作中做到不推诿、不搪塞，切实解决用电客户的实际问题，为主动增强主动服务意识，确保客户满意；

    二是加强业扩报装协同服务。推行低压客户勘查、装表“一岗制”作业，高压客户实行“联合勘查、一次办结”作业模式，完善业务接洽负责制，细分业扩各环节时限，积极构建“一口对外、内转外不转”联合协同机制；

    三是规范服务行为。围绕电费抄核收、窗口服务、报（抢）修服务、业扩报装现场服务、电价执行等业务，开展专题培训，践行“三严三实”，进一步深化服务理念，规范服务行为。针对客户提出的诉求，及时处理到位，做到有求必应，提升客户满意度；针对农村留守老人和儿童居多的情况，深入开展农村台区网格化服务，加强农村安全用电知识宣传和服务，提升农村居民安全用电意识和能力。

    四是结合工作实际情况，根据不同的用电群体，深入工厂、社区、农村等区域，从“大服务”的角度出发，将以客户服务为导向的“一线服务”的宣传工作纳入服务范畴，将问题宣传在现场、解决在一线，全面提升公司服务形象和客户满意度。（完）