供电服务就是好 个性化超前化全程化贴心化

    新华网江西频道4月28日电（黄效明）“如今供电所的服务就是好，不但义务帮助企业检查用电设备，而且根据我们厂的用电状况，免费提供节能优化方案，仅去年一年就为我们节省了6万多元，不是亲人甚似亲人啊！”4月27日，宜丰县露铭塑业公司老板漆建军先生紧紧握住前去上门走访服务的工业园供电所负责人的手赞不绝口。

    为助力地方小微企业发展壮大，近年来，宜丰县供电公司创新服务方式，积极主动为小微企业提供“个性化、超前化、全程化、贴心化”的服务，受到了广大小微企业主和当地政府的一致好评。

    一是提供“个性化”服务。根据部分中小微企业的需要，为其免费设计、提供节电改造方案，更换高耗能供电设施，科学实行无功补偿，实现了社会、小微企业、供电企业的多方共赢。

    二是提供“超前化”服务。在小微企业建设或扩建之前，及时派人深入项目建设现场，为项目免费勘测、设计供电方案，并实行首问负责制和“一站式”服务，同时根据其需要，无偿提供临时变压器，解决项目临时用电问题。

    三是提供“全程化”服务。抽调业务骨干组成小微企业用电服务队，每月有针对性地梳理出“用电不正常、电力设备有难题、电费支出不合理”的小微企业，为其提供“一对一”服务，同时要求相关人员保持24小时通讯畅通，做到随叫随到。

    四是提供“贴心化”服务。结合“客户经理进万家”活动开展，指派专人负责将电力政策法规、电价变更、供电企业新举措等信息在第一时间告知小微企业，并对企业关心的用电信息，除主动告知外，还通过短信平台、客户服务热线等多种渠道为其提供最新服务。

    截至目前，该公司已累计为小微企业更换了高耗能变压器57台，解决新装、增容方面的问题116项，提供各类咨询服务2000余次，客户满意率达100%。