服务提升进行时之大整改

随着服务质量大整改活动在全系统展开，各地、各级邮政企业从抓职业道德教育和业务操作规范入手，组织开展了各类专题教育和专项检查，不断加强服务质量管理的基础工作，从点到面，将服务整改活动扎扎实实推向深入。 天津市邮政公司组织开展了“视用户为亲人视邮件为生命”全面提升邮政服务质量系列活动，通过开展职业道德培训、提升服务质量大讨论、梳理作业流程、排查操作规范、征集服务意见、整改服务问题等举措，强化服务意识，提升邮政服务水平。市公司组织240余名基层管理人员开展职业道德教育和业务规章制度培训活动，聘请天津大学管理学院资深教授讲授职业道德教育课程。 吉林省邮政公司开展了投递质量检查员履职大检查活动，通过调阅《平常商函外部投递检查记录》、《邮件接转点转投质量检查记录》、《代理速递邮件投递服务质量检查记录》和查阅投递系统等方式，严格督导各项管理制度的落实，对“有令不行、有禁不止”违反规章制度的行为，追究相关责任人的责任。 山东省邮政公司迅速组成检查组，对全省17个市分公司、部分县（区）局和支局班组的服务质量专项整治情况进行综合检查，将检查中发现的问题反馈至相关单位进行再次整改。对前期发现的重大问题、重点单位、重点环节还将进行抽查，对整改落实仍不到位的，予以严肃处理。通过整改复查，巩固前期活动成果，督促各单位建立长效工作机制，不断提升全网、全环节邮政服务质量。 贵州省邮政公司在狠抓营业服务质量、完善投诉渠道的基础上，重拳出击，全面整治投递服务质量，制定出台了《投递规范化管理达标验收实施方案》，从投递组织到位、管理到位、服务到位、监控到位等四个方面对各投递局、县局进行达标考评。对在规定时间内未能验收合格的将追究投递局或县局领导以至市（州）分公司领导的责任。目前，已完成对贵阳、遵义、黔南、黔东南、铜仁等市（州）分公司的5个投递局、15个县局的检查验收工作。 青海省邮政公司组织开展学习大讨论活动，对从业人员进行“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德教育，并在全省开展为期3个月的邮政服务质量大检查活动，覆盖邮政各管理和生产环节。目前，9个市（州）分公司、48个县（分）局、7个直属单位已全部完成自查，对照工作中存在的问题和差距，制定完善了相关工作制度、业务流程和提升服务的措施。 陕西省西安市邮政分公司在第四季度开展了“减少客户投诉，确保业务旺季服务质量”竞赛活动，切实提升各类邮件特别是平常邮件、普通包裹的投递服务质量。安徽省滁州市邮政分公司认真落实省公司神秘顾客测评、外聘神秘顾客测评和市公司质检部门入户测评三级督察机制，监督服务质量问题的整改。□宗合