真诚沟通 服务民生—— “听不见”的黄老伯求盖章

      4月15日，高安市档案馆查阅室来了一位老伯，六七十岁，进门就嚷着给他盖章。问他办什么事，他只是摇头，手中挥动着一页纸，还有一个身份证，说：“我听不到！我聋了!全聋！帮我盖章！盖章！他们不相信这是我的介绍信，你帮我把身份证印上去，一起盖章，帮我证明。”

工作人员上前接过老伯手中的东西，是一份“黄伙金1962年精简回乡生产介绍信”的复印件，以及“黄伙金”的身份证。“这位老伯应当就是黄伙金了”。凭着多年来查档工作经验，工作人员心里很快有了个大概，“这位黄老伯应该是我国上世纪60年代精简回乡人员，根据现有的相关政策，想申办精简人员生活补助，需要查询他的精简档案。”他虽然听不到，但说话清楚，为了进一步了解并确定他的需求，工作人员就在电脑屏幕上打出字来与他沟通：

      “老伯，您听着不方便，打字问您。您回答就行。”老伯乐了，直点头。

      “您是原来精简回乡了吧？想去办精简人员的补助是吧？这份介绍信没有被认定是吗？”

得到老伯的肯定回答后，工作人员马上在电脑数据库检索他的名字，果然有一条“黄伙金精简回乡生产介绍信”的目录信息在屏幕上显示出来。

        “找到了您的精简回乡的介绍信了！您先坐会儿，喝杯水，我们工作人员马上给您调档案出来复印，盖好章您就可以拿着去办事了。”

拿到盖了红章的档案复印件后，老伯又是高兴又是感谢：“谢谢谢谢！好人呐！我听不见呢，我儿子女儿都不让我来，也不帮我办。你这好啊，政府好啊，还帮我办好了，还这么快！！”

      自从2014年高安市党的群众路线教育实践活动以来，高安市档案局提出以“建平台服务升级、暖民心情系兰台”理念，坚持在档案工作中践行群众路线，除了提供丰富的馆藏资源、方便快捷的平台检索，更特别强调与群众的真诚沟通，保证了优质服务，为档案服务大众、促进和谐出了一份力。

                                                                                              高安市档案局  杨 帆