提前部署 优化服务——畅行公司全力做好国庆期间服务保障工作

十一黄金周，为积极应对可能出现的客流高峰，畅行公司结合工作实际，提早谋划，从优化服务，从人员安排、物资储备、氛围营造、隐患排查、便民服务等方面着手，多措并举，全力以赴做好国庆期间高速公路服务区服务保障工作。

严格值班制度　　增加人员蹲守

为保证服务区的正常、高效运转，畅行公司要求各单位、各服务区严格落实24小时值班制和领导带班制，普通服务区负责人必须坚守一线，遇有突发事件、紧急事件时，应立即以电话方式报告，并在3小时内形成书面材料上报，确保联络调度及时有效、信息通畅。

为应对高强度、高负荷的工作压力，公司本部及各中心服务区组织工作人员深入到车流量较大的一线服务区进行蹲点支援，帮助引导车辆、清扫垃圾、商超收银、志愿服务。同时各一线服务区也对工勤人员的工作时间进行了合理调整，并增加临时保洁员、疏导员，以保证服务区的物业环境。

做好物资储备　加强氛围营造

各服务区充分做好了物业物资储备工作，尤其是水龙头、灯泡、垃圾桶、保洁工具等低值易耗品的储备，做到损坏能及时进行更换，确保服务区水电常用设施完好无损。加大超市、餐厅货品的储备量，丰富超市货品，积极营造节假日氛围。加强经营监管，各中心和所涉及的服务区做好了相关协助交接工作，充实设备、物资储备，保证供水、供油、供食等需求，保障各经营项目的正常运营。

此外，为营造节日氛围，该公司各服务区充分利用电子显示屏、语音广播、宣传栏、宣传横幅等传递节日祝福、营造喜庆氛围，并引导广大司乘人员文明、安全出行；对服务区商超、餐厅、综合楼进行精心装饰，悬挂国旗、灯笼等，服务区外场安插彩旗，设置彩虹门。

开展隐患排查　强化部门联系

各服务区针对停水、停电、拥堵等突发事件进行了应急演练、采取了有效措施。加大对服务区餐厅、超市、汽修厂、配电室等重要场所和重点部位的安全隐患排查力度，发现问题立即整改；加强餐厅、餐具的消毒工作，严把服务区食品的采购关、进入关和制作关，杜绝投毒和群中毒事件的发生；加强治安保卫工作，对财务收款和营业部门交款程序进行严密布防，确保人身、票款及财产安全；加强车辆疏导，设置醒目标志牌，尤其是对危险品运输车辆的监管和指挥疏导，确保各类车辆出入、停放安全有序。此外，服务区还积极与路段、路政、高速交警、中石化等与服务区运营有关的管理单位完善联勤联动机制，强化合作，并加强与当地政府、医院、消防、派出所等部门的沟通联系，通过密切配合，确保国庆节平稳度过。

优化文明服务　提升服务品质

各服务区在外场均设立了服务台，为司乘人员免费提供针线包、医药品、地图、手机充电等，并开展志愿服务活动，为司乘人员送礼品、送祝福，帮助救援、助人为乐。同时，做好文明服务、微笑服务、人心服务，要求各经营场所来有迎声、去有送声，为司乘人员提供真诚服务。积极借鉴、吸纳司乘人员提出的合理化意见和建议，认真排查、落实社会公众提出的服务投诉和举报，制定切实有力的措施，不断提升服务品质。（刘先路　陈林凤）（来源：中国交通报驻江西记者站　　江西交通编辑部）