消费者称购买的多套“乐家木门”存质量问题 萍乡安源区市监局调解 厂家将为消费者更换问题木门

　　萍乡市民蔡先生今年8月份在安源区乐家木门有限公司购买了17套复合实木门，他后来发现，部分木门存在“偷工减料”，门板上出现鼓包等现象。蔡先生和商家沟通无果后，向《问政江西》反映。接到蔡先生的投诉后，安源区政府办、区市监局介入调查，组织双方调解，目前双方已经达成一致。

　　曹智健、信息日报/信息日报客户端记者黄玉龙/文

　　购买17套木门，多套存在空鼓、脱胶等现象

　　因装修房屋需要，蔡先生打算购买一批木门，表弟向其介绍了一家名为“乐家木门有限公司”的店铺，蔡先生很快就下了单，以每扇560元的价格订购了17套木门，乐家木门有限公司负责人承诺木门保质保量，但蔡先生拿到货后很失望。

　　“门板上出现了很多鼓包，我怀疑是门体出现了真空，存在质量问题。”蔡先生告诉记者，他向乐家木门有限公司负责人询问，得到的回答是质量不存在问题。由于双方沟通无果，蔡先生提出，打算拆开一扇木门，如果木门内是实木，便赔偿损坏的木门费用；如果木门存在“偷工减料”，则厂家需帮他换掉问题木门。

　　“当时对方拒绝了，但我还是拆开了其中一扇门，确实存在脱胶、锁边脱光、没填充满的情况。”蔡先生表示，他要求厂家更换所有门扇、木门质量达到行业标准、全实木填充重量在60斤以上、所有产生的费用由厂家自行承担、所有的门质保期延长一年。但厂家只答应更换9套空鼓的门扇，不承担其他责任。

　　胶水未干就制作好了木门，造成脱胶情况

　　记者联系上乐家木门有限公司负责人罗女士，她这样向记者解释木门鼓包的原因：“有几个门夏天胶水没有干就做好了，造成了脱胶情况，我们承认是质量问题，愿意给消费者更换存在质量问题的木门。”罗女士称，蔡先生购买的17套木门中，有5套存在质量问题，但蔡先生因不满意木门质量，迟迟不同意更换，不信任厂家其他木门的质量，还私自拆解木门造成不必要损失，“我们更换木门的同时，他也要赔偿损坏的木门。”罗女士说道。

　　厂家将更换存在问题的木门并质保两年

　　随后，记者联系上安源区市场监管局，工作人员表示，经过调查核实，消费者投诉8月中旬在安源区乐家木门有限公司定做的木门存在空鼓、脱胶、锁边透光、没有实木填充等质量问题。

　　“10月27日，安源区市监局组织双方进行调解，经调解，双方达成一致意见。”工作人员向记者介绍，首先，存在质量问题的木门将由厂家负责更换，产生相关费用由厂家承担，并且厂家还要负责产品质量保质期两年；蔡先生私自拆坏木门造成的损失，则由其本人承担。

　　11月1日，蔡先生告诉记者，他对调解结果表示满意。

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