朱永华：小区才是和谐家园

　　近期，南宁市多个小区出现业主与物业对峙局面，物业与业主的矛盾一触即发。记者调查发现，物业、业主、业委会任何一方不尽职尽力，都会引起矛盾（据3月2日《南国早报》）。

　　说来也巧，就在笔者思考物业管理这一问题时，接到妻子的电话，说她在下楼过程中电梯突然出现故障，她被困在了电梯里，要我赶紧找物业来处理，我随即冲出家门，乘另一部电梯下楼，找到门口保安说明情况，保安立即通过对讲机向物业领导汇报，一时间我听到对讲机里传来呼叫维修师傅的声音，要求他在5分钟之内，迅速将电梯门打开并进行检查维修，就在我转身回到单元楼的时候，物业好几位工作人员已经将我妻子“解救”了出来。

　　其实，我们这个小区之前的物业也与南宁不少小区物业一样，物业是由原小区开发商所组建，几年来，小区不仅管理混乱，绿化损毁严重，整个小区路灯几乎全部“失明”，一到晚上，整个小区一片漆黑，连楼道卫生和垃圾箱的垃圾都不能及时处理，尽管业主怨声一片，但物业依然是我行我素，无奈之下，小区成立了业委会，但业委会都是由业主中年龄较长者组成，除了帮助物业对业主情绪进行安抚之外，小区管理并没有实质性的改变，最终业主集体推选出代表，向社区提交材料，要求对小区物业进行“驱逐”或彻底整改，随着政府部门的介入，小区物业态度转变了不少，但依然没有达到多数业主的要求，最终这家物业不得不被迫撤出，而后，小区业委会也进行了重选，在社区监督之下以“竞选”的方式，有全体业主投票选举产生了新的业委会，而新的业委会果然不负重望，有其多方努力，终于引进一家声誉和业主反映都非常出色的物业公司进驻小区，也就短短3个月的时间，小区卫生和各项管理都出现了巨大变化，小区大门实行了刷卡，每栋楼损坏多年的“门禁”又维修一新，业主无论遇到任何问题，只要找到物业，用很多业主的话说，物业工作人员包括保安忙的“比兔子跑的还快”。

　　实际上，这就是三方都厘清了自己的角色，业主是小区的“主人”，物业是小区的“管家”，而业委会则承担着双方沟通、监督和协调的多重责任，物业以完善的服务和维护业主利益为己任，把业主遇到的困难和问题当成是自己必须解决的责任；而广大业主看到自己一句话，物业人员忙的像“受惊的兔子”，不仅非常为之感动，需要承担的费用，只要物业一个通知，也会爽快交纳，自从新的物业入住之后，小区几乎没有一家拖欠过物业费，而由竞聘通过选举产生的业委会，在履职方面也是可圈可点，对某些业主在小区的不文明行为，物业不好得罪主人，也会通过业委会进行协调处理，如今我们这个小区，业主和物业不仅关系密切和谐，有业主与保安产生某些纠纷，不少业主往往会去安慰保安，让个别业主自己都不好意思再去纠结。

　　其实，理清自己的义务和责任，定位好自己的角色，业主与物业完全可以实现和谐相处，遗憾的是正如报道中说言，不少物业之所以让业主心里“添堵”，除了物业本身与开发商存在某种利益关联，过多强调自身利益之外，很多情况下就是没有把自己当成是小区业主的“管家”，反而“胳膊肘子往外拐”，而某些小区业委会所以不让业主满意，同样也是因为自身“不干净”。同时，不少小区业主也过于强调自己的“主人”地位，对物业稍有不满意，不是通过有效沟通，而是以拒交物业费进行“惩罚”，业主、物业、业委会，三方形成合力，小区无处不和谐，相反，三方都把自己当成一只巴掌，自然是形如水火，而需要注意的是，要让三方形成合力，基层政府和社区同样需要有职责担当，小区和谐同样促进社区文明，把和谐小区当成社区文明建设的一项重要职责，业主与物业之间的矛盾，并不太难解决。