李忠卿：登机延误，休怪乘客挑剔空姐

　　经常坐飞机的人肯定对延误早已见怪不怪。流量控制、航路天气……许多非人为可控的延误是从乘机安全角度出发产生的，不过，也有延误纯属人为因素。21日，从韩国首尔飞往老家重庆的网友@亚历克斯李李就遭遇了一次令人心塞的登机延误，理由竟是——空姐机场购物未按时登机！（2月22日《重庆晨报》）

　　乘坐交通工具的人最怕晚点，尤其是航班，没有特殊情况，必须按时登机，准时起航，因为空域航线比起公路与铁路来，不知要复杂多少倍，只有按部就班，才能确保飞行绝对安全。

　　时间不等人。同样飞机也不会等人，作为航空公司的员工，空姐每天在空中飞来飞去，时间观念势必要比乘客强得多，乘客一旦贻误了登机时间，意味着只有放弃本次航班，另选其他航班。而空姐一旦不到岗，则是一次重大工作失误，毕竟那么多乘客需要登机，需要按时起飞，否则就会打乱机场航线，甚至产生严重后果。

　　就是这架从韩国飞往重庆的航班，一名空姐不顾机场作息规定，为了购物而置机场规定于不顾，置众多旅客的焦急等待于不顾，虽然只有五分钟时间，但是给旅客留下的印象非常糟糕，那么多人等着你一个人，你不觉得羞愧吗？虽然航班最终落地没有延误，但是并不影响对责任的认定与追究。

　　毫无疑问，空姐必须严格执行相关规定，提前到岗才能有条不紊地迎接乘客，虽然你有权购物，但是你无权随便迟到，乘客不满提出批评，绝不是与你过不去，这种挑剔是善意的，不带有任何偏见，如果不严肃处理，大家的时间观念都很差，航班的时间表就会形同虚设，拿什么保证旅客出行正点与安全呢？

　　如此说来，乘客在微博上投诉是他的权利，从某种程度上说，也是一种正义之举，别以为是小题大做，更不能不了了之，航空公司必须将处理结果及时反馈给投诉的乘客，如此才能求得乘客的理解与谅解，也才能保证不会发生类似问题。