杭州洗衣行业黑幕：干洗油令人作呕 监管仍空白

来源: www.people.com.cn

存放店里等待顾客领回的衣物。

从干洗机内舀出来的石油洗涤剂

洗衣工坊全貌

一桶干洗油，反反复复洗了数千件衣服，早已从原先的无色透明，变成了令人作呕的黑紫色，还仍然照用不误。

由于前老板和现老板起纠纷而引发的杭州象王洗衣店（位于体育场路620号）突然停业事件，牵出了触目惊心的洗衣行业黑幕。

昨天上午，杭州象王洗衣店开门清点，原先的老顾客终于可以上门来领回送洗的衣物，没有用完的洗衣券也可以现场做登记等待退换。不过，对消费者来说，最关心的问题是：还有没有能让人放心的洗衣店？谁来监管洗衣这个行业？

洗衣店重新开门

顾客质疑卫生环保

昨天上午，位于体育场路620号的杭州象王洗衣店，紧闭多日的卷帘门终于重新拉开了。“暂停营业，暂停洗衣、取衣”的告示已被撕下，一张新的公告取而代之，说明了送洗衣物的领取方法，以及怎样进行洗衣卡（券）的退换。

店内，几名工作人员忙着从挂满衣物的仓库中，找出顾客要领回的衣物。角落里，还堆放着几包衣物，现任老板娘告诉记者，这是刚接手店面时收进来的衣服，后来发现洗衣工厂里一团糟糕，所以就没有送洗，一直放在店里。

店门口还有工作人员，为持券（卡）的顾客做登记，并承诺“大概会在15个工作日里处理好。”

记者发现，昨天上门的顾客都带着这样的疑问：“还有没有能让人放心的洗衣店了，以后衣服要送到哪儿去洗？”

家住松木场的王女士告诉记者，看了昨天的报道后，她就觉得身上一阵阵发痒，“我们家的衣服都是送来这里洗的，认的就是品牌！不仅冬天的大衣，还有春夏季穿的丝绸、羊绒等高档面料的衣物，都送来这儿干洗。没想到工厂里竟然用这么脏的油，真是太腻心了！”

象王回应早已结束合作 该店一直冒用“象王”商标

记者了解到，昨天报道一出，杭城不少象王洗衣的加盟店遭到了消费者的质疑，还有老顾客提出要退卡。因为杭州象王洗衣店被曝光，象王品牌正遭遇信任危机。

“这家店跟我们象王一点关系都没有！”象王国际亚太总部、上海象王洗衣有限公司管理部总监程罡直叫屈，“早两年，我们就已经结束特许经营合同关系了，而这家店一直在冒用我们的商标！”

程罡出示了和杭州象王洗衣店签订的最后一份特许经营合同，期限从2009年12月25日至2012年12月24日止。也就是说，这家洗衣店，从2012年年底起，就已经和象王脱离关系了。

合同上还规定，“自合同终止日的30日起，必须对该店带有‘象王’商标、商号、标识、标志等物品予以清理拆除，对洗衣IC卡、洗衣券等资产予以清算。”

但是这两年时间里，这家洗衣店的门面始终没变，就连印着“象王”名头的洗衣券也照发不误。

“这家店注册时间较早，存在着一些历史遗留问题。”程罡说，“之前我们多次向工商部门反映、举报，接下去，我们将会起诉。”

据了解，目前杭州主城区共有36家象王洗衣加盟店，另外富阳、萧山、桐庐还有4家，都有严格的准入机制、管理规范和制度。程罡说，冒用“象王”商标的，杭州仅松木场这一家。

消费纠纷早已展开调查 但洗衣行业监管仍是空白

其实，针对杭州象王洗衣店引发的消费投诉纠纷，杭州西湖区市场监管局早在9月初就已介入调查，并多次与北山派出所、北山街道，组织当事人双方与上海象王国际有限公司召开协调会，明确经营者双方需承担的职责，确保不因经济纠纷而影响到广大消费者的权益。

9月4日下午，西湖区市场监管局到东穆坞村象王洗衣店工厂进行检查，并现场取样。不过，抽样的洗衣油是否合格，由于检测有难度，也没有相关标准，目前还不明确结果。

“我们找了方正、质监等多家单位，同时也咨询了行业协会，暂时还没有一个明确的说法。”杭州市西湖区消保委柳科长说。

洗衣行业服务质量应该达到怎样的标准？什么样的洗衣油是合格的？由谁来监管？记者多方寻求答案却无所获，洗衣行业监管目前仍是一片空白。

记者查询到，2007年，国家曾发布《洗染业管理办法》，规定商务部门作为主导部门实施指导监管，但未涉及具体细则。西湖区商务局商贸科科长王志江告诉记者，杭州市也从未出台相关细则，作为服务部门的商贸部门，如何进行相关监管，如何制定整改标准，都是一个未知的问题。

另外，记者还咨询了质监、环保等多个部门，对方都表示尚未介入对洗衣行业操作流程及服务质量的监管。

洗染行业协会成“救命稻草”

无操作规范无执法权，角色陷尴尬

那么，洗衣出了问题，消费者该找谁？记者调查发现，一旦发生纠纷，一个没有执法权的机构——杭州市洗染行业协会总是会被推到前台。

2011年，杭州市洗染行业协会修订实行《杭州市洗染业服务质量标准》和《杭州市洗染业服务操作规程》，但是其中都未明确涉及洗衣行业的操作规范标准。

杭州市洗染行业协会秘书长蔡文磊告诉记者，洗染行业的操作规范很难制定标准。“比如作为干洗剂的石油多久要更新一次，其实根据季节的不同，洗衣量的多少，都会有变化。”

不过，洗后的衣物要达到什么样的效果，这倒是有规定的。要求是：各部位洗净，不起毛、不串色、不搭色、无明显沾渍、无损伤、干净整洁，还要不变色、不褪色、不变形。

“要达到这样的效果，必须规范操作，不可能用脏的干洗油。”蔡文磊说。

但是，行业协会制订的规范，并不具有法律效应，“没有强制性，哪怕是协会会员，也不一定必须遵守。”

蔡文磊坦言，一旦产生洗染纷争，协会会依据专家团队和一定的鉴定规范，提供较为公正的衣物鉴定。

“有人说协会既当裁判员又是运动员，对此我们也很无奈。希望质监部门或其他专业机构可以尽快进入这一行业的监管领域。”蔡文磊说。

杭城洗衣店还能让人放心吗？

记者今天将实地探访

对于杭城百姓“该把衣服送哪儿洗”的疑问，蔡文磊表示，这家店仅是个例，杭州的洗衣市场基本上还是规范的。他解释，很多使用四氯乙烯作为干洗剂的机器，自带蒸馏系统，干洗剂使用后会蒸馏回收，相当于已经杀菌消毒了；另外，象王最新一代的干洗机也具备蒸馏功能。

“制定出章程规范，让企业商家有规可循，要求会员企业尽量达到相关标准。”蔡文磊说，“同时希望通过对优质规范的洗染企业进行宣传，从而在行业内起到正面引导作用，对消费者负责。”

每两年，杭州市洗染行业协会都会对主动要求申请等级资格认证的企业进行一次资格评定，比如评出“特级”和“一级”等等，评选出的企业将获得协会提供的资质证明。

记者了解到，之前，松木场杭州象王洗衣店有提交过相关申请资料，却因设备老旧等问题，连初选都没有通过。

“市民可以在获得资质的店里看到相关证明，到这样的店里去洗衣服，是能让人放心的。”蔡文磊说。

而象王则采取不定期抽查的方式，对加盟店进行服务质量监控。程罡说，“监控的内容包括干洗油的油品质量、干洗油购买量与营业额的比率等等，并且每家加盟店开业前都会进行相关培训，对操作方面有严格的流程和规定。”

记者了解到，今天杭州地区的象王加盟店将召开会议，商讨曝光事件对象王造成的负面影响，记者也将实地探访杭城的一些象王干洗加盟店。（记者 吴佳妮 林云龙）