南昌市档案局新年伊始 打造窗口服务“新气象”

南昌市档案局倡导“规范服务零投诉”活动，要求每个窗口工作人员牢固树立“优质服务，从我做起”的意识，深入践行“以民为先”的服务理念，不断增强服务意识，规范服务制度，丰富服务内容，打造窗口服务“新气象”。

一是健全服务程序，打造“规范型”窗口。南昌市档案局建立健全了一整套责任明确、流程清晰、操作规范的查档接待工作业务制度，使窗口接待各项工作都有法可依，有章可循，努力满足群众合理的查档需求。

二是创新服务方式，打造“服务型”窗口。南昌市档案局查档接待窗口在传统查档方式的基础上，创新开展“预约”、“ 回访”服务，开通查档、函电代查、联合查档新渠道，回访了解所查档案实际产生的效果，预测档案利用动向，明确下一阶段档案服务重点。

三是追求服务效果，打造“满意型”窗口。南昌市档案局坚持以人为本，关注民生需求，定期进行利用信息的汇总、分析和研究，围绕热点，早做准备，对涉及人民群众切身利益的民生档案实行优先接收、优先扫描、优先利用“三优先”。依法做好民生开放和利用工作，主动热情提供查阅服务。

南昌市档案局 胡施琪